Маркетингові стратегії майбутнього: як поєднуються емоції, дані й ШІ у 2025

Маркетинг переживає найшвидшу трансформацію за останнє десятиліття. Якщо раніше ключовим активом були бюджети й медіаплани, то у 2025 році ключовими стають три речі: дані, емоції та штучний інтелект. Команди вчаться балансувати між автоматизацією й людяністю, створювати одночасно персоналізований і автентичний контент та ухвалювати рішення, що спираються на аналітику.

Разом з Максимом Биченком, Growth Marketing Manager в OBRIO, HBJ розбирає, як поєднати data-driven підхід, емоційний маркетинг та нові ШІ-інструменти, а ще — розповідає, які канали та стратегії формують правила гри для брендів майбутнього.

Сучасна маркетингова стратегія і як вона еволюціонує

Маркетингова стратегія — це довгостроковий план дій компанії, спрямований на досягнення її бізнес-цілей через ефективне просування товарів або послуг на ринку. Вона визначає, як компанія залучатиме, утримуватиме та розширюватиме свою аудиторію, які канали комунікації використовуватиме, яку цінність пропонуватиме клієнтам і як відрізнятиметься від конкурентів. Простими словами, маркетингова стратегія — це план, який показує, що, кому, як і чому компанія буде продавати, щоб отримати прибуток і побудувати лояльність споживачів.

Сучасний маркетинг — це комплексний підхід, що об’єднує рекламу, роботу з даними та технологіями, а також розуміння поведінки клієнтів. McKinsey зазначає: персоналізація здатна підвищити дохід на 10–15%. Тому завдання  брендів — створити безшовний досвід взаємодії через всі точки контакту з клієнтом.

Штучний інтелект та машинне навчання дають змогу аналізувати величезні обсяги інформації про поведінку користувачів, передбачати їхні потреби та автоматизувати маркетингові кампанії. Водночас зростає роль контент-маркетингу та побудови спільнот навколо бренду, адже сучасні споживачі шукають не просто продукти, а цінності та автентичний зв'язок з компаніями. Декілька ключових прикладів сучасного маркетингу наводить Максим Биченко, Growth Marketing Manager в OBRIO. 

• ШІ-персоналізація. «Кожен користувач отримує «свій» контент із прозорим поясненням, що його дані залишаються безпечними. Візуал креативів адаптуватиметься автоматично під конкретну людину. Про це я дізнався зі спілкування з китайською командою TikTok, яка вже працює над такими інструментами. Це вже дуже близьке майбутнє».

  
  

• Короткі відео та UGC. «Користувачі дедалі більше довіряють контенту від інших юзерів, аніж від брендів. Це змінює пріоритети у виробництві та просуванні матеріалів».

  
  

• First- і zero-party data. «Через труднощі зі збором інформації з cookies все більшої ваги набуває прямий збір даних від користувачів — через воронки, опитування та інші механізми взаємодії».

  
  

• Creative-based performance. «Саме креативи визначають усі аспекти залучення аудиторії. У маркетингу сьогодні майже все відштовхується від креативу, тож йому приділяється максимум уваги та ресурсів».

Ключові принципи сучасної маркетингової стратегії

1. Клієнтоцентричність. Сучасний маркетинг зосереджений на глибокому розумінні потреб, болів та очікувань клієнтів. Компанії будують стратегії навколо customer journey, а не навколо продукту, створюючи цінність на кожному етапі взаємодії з брендом.

2. Персоналізація та сегментація. Масовий маркетинг поступається місцем індивідуалізованому підходу. Сегментація аудиторії за поведінкою, інтересами та демографією дозволяє створювати релевантні повідомлення, що значно підвищують конверсію та лояльність.

3. Омніканальність. Споживачі взаємодіють з брендами через кілька каналів — соціальні мережі, вебсайти, мобільні застосунки, офлайн-магазини. Комплексний інтернет-маркетинг забезпечує безшовний та послідовний досвід незалежно від точки контакту.

4. Data-driven підхід. Рішення приймаються на основі аналітики та даних, а не інтуїції. Відстеження метрик, A/B тестування, аналіз поведінки користувачів та прогнозна аналітика стають стандартом роботи маркетингових команд.

5. Контент як цінність. Замість агресивної реклами бренди створюють корисний контент, який вирішує проблеми аудиторії, навчає та розважає. Контент-маркетинг будує довіру та позиціонує компанію як експерта у своїй ніші.

6. Гнучкість та адаптивність. Ринок змінюється швидко, тому стратегія маркетингу має бути гнучкою. Agile-підходи в маркетингу дозволяють швидко реагувати на зміни в поведінці споживачів, нові тренди та конкурентне середовище.

7. Автоматизація та технології. Використання CRM-систем, маркетингової автоматизації, штучного інтелекту та машинного навчання оптимізує процеси, підвищує ефективність кампаній та вивільняє час для стратегічних завдань.

8. Побудова спільноти. Сучасні бренди створюють лояльні спільноти навколо своїх цінностей. Користувачі стають амбасадорами бренду, генерують контент та залучають нових клієнтів через рекомендації.

9. Прозорість та автентичність. Споживачі цінують чесність та відкритість. Бренди, які транслюють справжні цінності, визнають помилки та підтримують соціальні ініціативи, викликають більше довіри та емоційного зв'язку.

10. Вимірюваність результатів. Кожна маркетингова активність має бути вимірюваною. ROI, CAC, LTV, конверсія, engagement — чіткі метрики дають змогу оцінити ефективність стратегії та оптимізувати інвестиції в маркетинг.

Як емоційний маркетинг працює у диджиталі

Емоційний маркетинг у цифровому просторі стає головним драйвером конверсій та лояльності споживачів. На відміну від традиційної реклами, диджитал дозволяє не просто транслювати повідомлення, а створювати інтерактивний емоційний досвід, який залишається в пам'яті споживачів набагато довше, ніж раціональні аргументи про переваги продукту. Ось кілька прикладів успішних кампаній, які роблять акцент саме на емоціях. 

«Dream Crazier» від Nike. Кампанія Nike, присвячена жінкам в спорті, апелювала до почуття натхнення та боротьби зі стереотипами. Ролик з Сереною Вільямс, який закликав жінок не боятися бути «надто емоційними» або «надто амбітними», зібрав мільйони переглядів та створив потужну емоційну хвилю в соціальних мережах. Бренд не продавав кросівки — він продавав віру в себе та можливість змінювати світ.

«Share a Coke» від Coca-Cola. Персоналізація пляшок з іменами створила емоційний зв'язок на особистому рівні. Люди шукали своє ім'я, дарували пляшки друзям, діляться фото в соціальних мережах. Кампанія викликала радість, ностальгію та відчуття того, що бренд звертається особисто до кожного. Результат – 2% зростання продажів після 10 років спаду.

«Real Beauty» від Dove. Кампанія Dove кинула виклик стереотипам краси, показуючи справжніх жінок замість моделей. Емоційний меседж про самоприйняття та впевненість резонував з мільйонами жінок у всьому світі. Відео «Real Beauty Sketches», де жінки описували себе художнику, а потім їх описували інші люди, стало одним з найвірусніших рекламних роликів, набравши понад 114 мільйонів переглядів за перший місяць.

«We Accept» від Airbnb. У відповідь на політичні події Airbnb запустила кампанію про прийняття та інклюзивність. Емоційне повідомлення "No matter who you are, where you're from, who you love, or who you worship, we all belong" викликало потужний емоційний відгук. Бренд позиціонував себе не просто як сервіс оренди житла, а як рух за толерантність та єднання людей.

«Shot on iPhone» від Apple. Кампанія Apple використовувала користувацький контент, щоб показати емоційні моменти життя, зняті на iPhone. Фотографії та відео викликали ностальгію, радість, захоплення красою світу. Бренд не говорив про мегапікселі – він говорив про збереження важливих спогадів та емоцій.

Психологія у цифрових продажах базується на глибокому розумінні емоційних тригерів споживачів. Страх втратити можливість (FOMO) залишається найпотужнішим мотиватором в e-commerce, збільшуючи конверсію на 35-50%. Почуття належності до спільноти та соціальне схвалення активно використовуються через user-generated content, відгуки клієнтів та інфлюенс-маркетинг.

Дані в центрі: як аналітика формує стратегії у 2025 році

Будь-які маркетингові рішення мають бути data-driven, впевнений Максим. «Сильна аналітична команда є фундаментом усієї маркетингової роботи. Ми щодня дуже тісно співпрацюємо з аналітиками та активно використовуємо аналітичні інструменти. Більшість рутинних задач базуються на аналізі: від оцінки поточної ситуації й огляду ринку загалом — до глибинного розбору кожного конкретного креативу чи навіть окремого його елементу», — додає Growth Marketing Manager.

Big Data стає фундаментом стратегічного планування. Обробка інформації з вебсайтів, мобільних додатків, CRM-систем та IoT-пристроїв дає маркетологам 360-градусний погляд на поведінку споживачів. Компанії аналізують мільйони точок взаємодії, щоб виявити найприбутковіші сегменти аудиторії та оптимізувати розподіл рекламного бюджету.

Аналітика соцмереж розкриває цінні інсайти про настрої та потреби цільової аудиторії. Щоденний моніторинг згадок бренду, аналіз тональності коментарів та відстеження вірусних трендів допомагають швидко адаптувати контент-стратегію. Соціальні платформи генерують понад 2.5 квінтильйона байт даних щодня, створюючи можливості для розуміння споживчих переваг.

AI-driven інсайти виводять аналітику на новий рівень. Машинне навчання виявляє складні закономірності в поведінці користувачів, які неможливо помітити традиційними методами. Штучний інтелект автоматизує персоналізацію контенту, оптимізує рекламні кампанії в реальному часі та створює динамічні рекомендації товарів для кожного клієнта індивідуально.

Прогнозування поведінки користувача дозволяє діяти на випередження. Predictive analytics розраховує ймовірність покупки, ризик відтоку клієнтів та оптимальний час для контакту. Компанії використовують прогнозні моделі для превентивного утримання клієнтів, планування інвентарю та розробки проактивних маркетингових стратегій.

Ось кілька інструментів, якими користується Максим Биченко. 

• Amplitude — дозволяє зрозуміти, як користувачі поводяться на наших воронках: де клікають, на якому етапі відпадають, як реагують на окремі елементи. Можна відслідковувати буквально шлях кожного юзера.

• Tableau — це дашборди з графіками та таблицями, де зібрані всі агреговані дані з різних джерел.

• Meta Ads Manager — основний інструмент для моніторингу даних по закупках у реальному часі. Тут я відстежую ринок, аналізую тенденції та будую щоденну стратегію.

• Meta Ads Library — використовую для постійного перегляду креативів конкурентів, щоб тримати руку на пульсі ринку і бачити, куди він рухається.

• TikTok Creator Search Insight — тул для пошуку ідей для креативів та відслідковування трендів. Це дуже прозора й зрозуміла аналітика, особливо актуальна з огляду на зростання популярності TikTok як пошукового інструменту.

• Google Search Keywords — класичний інструмент, який підходить для довгострокових стратегій та креативного планування.

Штучний інтелект і маркетинг: де працює, а де ні

Штучний інтелект кардинально змінює маркетингову індустрію, але не всі AI-рішення однаково ефективні. У 2025 році компанії, які розуміють сильні та слабкі сторони ШІ, отримують значні конкурентні переваги, тоді як інші витрачають ресурси на неефективні технології.

ChatGPT та інші LLM-моделі найкраще проявляють себе у створенні базового контенту та автоматизації рутинних комунікацій. Чат-боти на основі GPT обробляють до 80% стандартних клієнтських запитів, знижуючи навантаження на службу підтримки. Однак для складних стратегічних завдань та креативних концепцій людська експертиза залишається незамінною.

Генерація креативів за допомогою AI демонструє вражаючі результати у сфері персоналізації. Алгоритми створюють тисячі варіацій банерів, адаптуючи візуали під різні сегменти аудиторії. Midjourney та DALL-E прискорюють процес розробки концептів у 5-10 разів, але фінальні рішення потребують людського редагування для забезпечення бренд-відповідності та емоційного впливу.

Автоматизація маркетингових процесів показує найвищу ефективність у сфері email-маркетингу, програматик-реклами та lead-нуртурингу. AI оптимізує час відправки повідомлень, персоналізує контент для кожного користувача та автоматично сегментує аудиторію. 

Контент на основі даних стає найсильнішою стороною AI у маркетингу. Машинне навчання аналізує поведінкові дані мільйонів користувачів, генеруючи персоналізовані рекомендації товарів та контентні стратегії. Netflix та Amazon помічають, що 80% взаємодій користувачів відбувається з AI-рекомендованим контентом.

Обмеження AI в маркетингу також важливо розуміти. Штучний інтелект поки не здатний створювати по-справжньому проривні креативні концепції, розуміти складний культурний контекст або будувати довгострокові емоційні зв'язки з брендом. Кризові комунікації, стратегічне позиціонування та творчі кампанії потребують людського підходу.

«Один із головних викликів у впровадженні ШІ в маркетинг — це інтеграція у вже наявні аналітичні та робочі інструменти. Потрібно «подружити» AI з усіма системами: аналітикою, постановкою задач, оптимізацією часу на рутинних процесах, креативах тощо. Це не лише технічно складно, а й вимагає значних часових ресурсів на імплементацію.

Ще одна проблема — брак експертизи. Команди часто не знають, як правильно працювати з новими AI-інструментами. Тому ми, наприклад, проводимо бівіклі-міти, де кожен ділиться інструментами, які сам використовує, щоб колеги могли швидше адаптуватися.

І, нарешті, креатив. ШІ дійсно може швидко створювати тексти, картинки чи відео, але результат часто виглядає сухо або шаблонно. Ринок рухається в бік відходу від «штучності» AI-креаторів і креативів, адже користувачі хочуть бачити справжніх людей. Водночас, щоб зберігати потрібні обсяги та швидкість, ми зобов’язані впроваджувати AI у процеси», — пояснює Максим Биченко. 

Вірусний, ситуативний і креативний маркетинг у соцмережах

Своєю чергою, вірусний маркетинг — це спосіб просування, при якому інформація про продукт або бренд поширюється самими користувачами, подібно до «вірусу». Основна ідея полягає в тому, щоб створити цікавий, емоційний або унікальний контент, який люди добровільно діляться з іншими — у соцмережах, месенджерах або через особисті рекомендації. Мета вірусного маркетингу — швидко підвищити впізнаваність бренду або продукту з мінімальними витратами, використовуючи силу «сарафанного радіо» в цифровому середовищі.

Соціальні мережі у 2025 році диктують свої правила маркетингової гри. Бренди, які вміють швидко реагувати на тренди та створювати вірусний контент, отримують органічне охоплення в мільйони переглядів, тоді як повільні компанії втрачають актуальність та аудиторію.

Швидкість реагування бренду стала критичним фактором успіху. Життєвий цикл трендів у TikTok та Instagram скоротився до 24-48 годин, що вимагає від маркетингових команд миттєвої реакції. Бренди, які публікують актуальний контент протягом перших 6 годин після появи тренду, отримують у 15 разів більші органічні охоплення порівняно з пізнішими публікаціями.

Ситуативний маркетинг перетворився на мистецтво балансування між актуальністю та доречністю. Найуспішніші кампанії виникають на перетині популярних мемів, соціальних подій та цінностей бренду. 

Креативний маркетинг у соцмережах вимагає глибокого розуміння платформ та їхніх алгоритмів. Кожна соцмережа має унікальні особливості: TikTok віддає перевагу аутентичному контенту та user-generated content, Instagram фокусується на візуальній естетиці, а LinkedIn цінує експертні думки та професійні інсайти. Адаптація контенту під специфіку платформи збільшує ефективність кампаній на 40-60%.

Популярність кампаній залежить від здатності бренду інтегруватися у природній розмові користувачів. Найвірусніші кампанії 2025 року поєднують емоційний компонент з практичною цінністю. Challenge-формати, користувацький контент та інтерактивні елементи (опитування, AR-фільтри) створюють ефект співучасті, коли аудиторія стає співавтором кампанії.

Довіра аудиторії будується через послідовність та автентичність комунікації. Покоління Z та Alpha миттєво розпізнають штучний або нав'язливий контент. Бренди, які демонструють справжні цінності, підтримують соціальні ініціативи та відкрито спілкуються з критикою, формують міцніші емоційні зв'язки з аудиторією.

Тренди соцмереж у 2025 році включають короткоформатне відео, AR/VR-досвіди, live-стрімінг та колаборативний контент. Алгоритми соцмереж віддають перевагу контенту, який утримує увагу користувачів та генерує активні взаємодії. Відео тривалістю 15-30 секунд показують найвищі показники вірусності та залученості.

Успішний вірусний маркетинг у 2025 році — це поєднання швидкості, креативності та стратегічного мислення. Компанії інвестують у real-time маркетингові команди, які можуть створювати та публікувати актуальний контент протягом кількох годин. Така оперативність стає ключовим фактором конкурентоспроможності в динамічному цифровому середовищі.

Часті запитання (FAQ)

Як змінюється поведінка споживачів у 2025?

Споживачі 2025 року стали значно вибагливішими та інформованішими. Основні зміни включають зростання попиту на персоналізацію (89% споживачів очікують індивідуальний підхід), скорочення уваги до 8 секунд при першому знайомстві з брендом, та підвищену увагу до соціальної відповідальності компаній.

Покоління Alpha та Z віддають перевагу візуальному контенту над текстовим, активно використовують voice search та очікують миттєвого обслуговування через чат-боти. Крім того, більшість споживачів готові платити більше за товари брендів, які підтримують екологічні ініціативи та демонструють прозорість у бізнес-процесах.

Які стратегії найкраще працюють для нових брендів?

Для нових брендів у 2025 році найефективнішими є стратегії, що базуються на автентичності та community-building. Рекомендується фокусуватися на micro-influencer маркетингу, створенні UGC-контенту та побудові активних спільнот у соцмережах.Найбільш перспективними каналами для нових продуктів сьогодні залишаються TikTok, Google і Meta, впевнений Максим Биченко. 

«Це своєрідні «мастодонти» трафіку, які забезпечують найбільше охоплення. Водночас Google і Meta залишаються найбільш легкими для входження, тоді як TikTok зараз дуже швидко набирає обертів і стає все більш зручним для запуску нових продуктів завдяки своїм інноваційним інструментам. Наприклад, вони нещодавно презентували функцію автоматичного рефрешу відео з можливістю додавати на перший кадр AI-аватара та бульбашку коментаря. Окремо варто відзначити роботу з мікроінфлюенсерами. Для відеокреативів усе більше потрібні «живі» люди, адже саме вони створюють довіру та забезпечують автентичність, якої користувачі очікують від брендів», — коментує він.

Ключові стратегії включають: SEO-оптимізацію для голосового пошуку, активне використання TikTok та Instagram Reels для охоплення молодої аудиторії, partnerships з нішевими експертами, та впровадження програм лояльності з елементами гейміфікації. Важливо також інвестувати у якісний customer experience та швидку технічну підтримку, оскільки 92% споживачів формують думку про бренд на основі першого досвіду взаємодії.

Які платформи для аналітики найзручніші зараз?

У 2025 році лідерами аналітичних платформ є Google Analytics 4 з розширеними AI-функціями, Mixpanel для продуктової аналітики, та HubSpot для комплексного маркетингового аналізу. Для соціальних мереж найпопулярнішими залишаються Hootsuite Insights, Sprout Social та нативні аналітичні панелі платформ.

Зростає популярність no-code рішень типу Tableau та Power BI, які дозволяють створювати складні дашборди без технічних навичок. Для e-commerce ефективними є Klaviyo (email-аналітика), Hotjar (користувацький досвід), та Adobe Analytics (комплексна вебаналітика). Середній час впровадження сучасних аналітичних систем скоротився до 2-4 тижнів завдяки хмарним технологіям та готовим інтеграціям.

Які канали зараз найефективніші для digital-маркетингу?

Найефективнішими каналами у 2025 році є TikTok та Instagram Reels (найвищий organic reach серед молодої аудиторії), email-маркетинг з AI-персоналізацією та Google Ads з розширеними можливостями таргетингу. LinkedIn демонструє найкращі результати для B2B-сегменту.

YouTube Shorts активно конкурує з TikTok, показуючи високу ефективність для освітнього та розважального контенту. Для e-commerce критично важливими є Google Shopping та Amazon Advertising, які забезпечують прямі продажі.

Voice search optimization стає обов'язковою для локального бізнесу, а chatbot-маркетинг через Messenger, WhatsApp та Telegram показує конверсію до 80% для простих продажів. Важливо використовувати омніканальний підхід, комбінуючи 3-5 каналів для максимального ефекту.