Уряд дозволив використовувати штучний інтелект у роботі ЦНАПів

Уряд ухвалив постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати штучний інтелект у Національну вебплатформу ЦНАПів. Очікується, що нові ШІ-інструменти допоможуть працівникам центрів швидше обробляти запити та підвищать якість державних сервісів.

ШІ допоможе адміністраторам швидше отримувати необхідну інформацію

Після впровадження нових можливостей адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати штучний інтелект для отримання консультацій у режимі реального часу. 

Система надаватиме підказки та роз’яснення щодо адміністративних послуг. Також технологія допомагатиме працівникам державних сервісів під час професійного навчання.

Штучний інтелект автоматизує частину процесів підвищення кваліфікації та дозволить швидко отримувати актуальні знання онлайн. 

У Мінцифри очікують, що це спростить доступ до необхідної інформації для працівників державного сектору.

ШІ автоматизує пошук нормативних документів

Одним із напрямів використання ШІ стане робота з документами. Технологія дозволить автоматизувати пошук інформації серед великої кількості законів, постанов та інших нормативно-правових актів.

Це має скоротити час, необхідний для опрацювання звернень громадян. Також очікується зменшення навантаження на адміністраторів під час виконання рутинних завдань.

У Мінцифри вважають, що використання ШІ допоможе мінімізувати вплив людського фактора під час надання адміністративних послуг.

Мінцифри створює єдину систему обміну інформацією

На платформі Центрів Дія планують розгорнути цифровий інструмент для обміну інформацією між надавачами послуг.

Система забезпечуватиме швидкий зворотний зв’язок щодо запитів громадян.

У відомстві зазначають, що це дозволить оперативніше надавати консультації та навчальні матеріали саме там, де вони потрібні найбільше.

Також впровадження нових інструментів розглядається як частина подальшої цифрової трансформації державних сервісів відповідно до концепції Agentic State.

Очікується, що найближчим часом нові інструменти почнуть використовуватися на практиці в ЦНАПах по всій країні.