Щомісяця редакція блогу Genesis формує дайджест найгарячіших вакансій. Цього разу у підбірці — позиції для дизайнерів різних рівнів та спеціалізацій. Компанії з екосистеми Genesis шукають фахівців у UX/UI, ілюстраторів та 2D Artists. Є пропозиції як для початківців, так і для сеньйорів, віддалена робота та вакансії в офісі. Якщо знаєте, що таке вдала композиція та зручний UI, любите свою справу та прагнете вчитися нового, то точно знайдете цікаві можливості. Гортайте підбірку та переконайтесь у цьому! UI/UX Designer (вакансія закрита) Компанія Universe розвиває бізнес-застосунки й казуальні ігри та шукає фахівця, що буде покращувати користувацькі інтерфейси. Потрібно мати 2,5+ року досвіду в UI/UX або продуктовому дизайні, добре володіти Figma та розуміти основи адаптивного вебдизайну. Ідеально, якщо до цього ви проводили UX-дослідження та юзабіліті-тестування, проєктували мобільні застосунки на iOS та можете створити анімовані прототипи інтерфейсу в After Effects. 2D Generalist (вакансія закрита) Команда стартапу Keiki, що працює над розвивальними застосунками для дітей, шукає 2D Generalist. Спеціаліст візьме на себе створення графіки та UI/UX для мобільних ігор, а також розробить брендбук. Потрібні мінімум рік на позиції 2D Artist або 2D Generalist і навички роботи у Photoshop, Illustrator та Figma. Круто, якщо ви раніше працювали з дитячими іграми та вмієте анімувати в After Effect. Web Designer (вакансія закрита) У портфелі компанії Boosters — мобільні застосунки для поліпшення сну та вивчення іноземних мов. Зараз команді потрібен вебдизайнер, який допоможе покращити продуктові метрики. Ця вакансія для вас, якщо ви мінімум рік проєктуєте вебінтерфейси, вмієте працювати зі Sketch або Figma та знаєте англійську мову на рівні не нижчому від Upper Intermediate. Product Designer (вакансія закрита) Також Boosters у пошуку продуктового дизайнера. Серед вимог — володіння Sketch, досвід у проєктуванні мобільних інтерфейсів та вміння працювати з інтерфейсною анімацією. На посаді ви будете проводити користувацькі інтерв’ю, шукати слабкі місця продукту та адаптувати дизайн під різні платформи. Перевагу нададуть кандидату із рівнем англійської Upper Intermediate. Game UI/UX Designer (вакансія закрита) Уже понад рік займаєтесь геймдевним або мобільним UI/UX дизайном? Працюєте з сервісами Moqups, Balsamiq та Figma? Можете поговорити про улюблені ігри на співбесіді? Геймдев-команда компанії OBRIO, що прагне стати лідером серед casual games, шукає UI/UX дизайнера. Він буде вигадувати ігрові інтерфейси, готувати макети для розробників та проєктувати сценарії взаємодії користувачів. Senior 2D Artist (вакансія закрита) Крім того, OBRIO шукає Senior 2D Artist із 3+ роками досвіду в сфері. Ваше завдання — вигадати ігрових персонажів, локації та зробити іконки для казуальної гри Factory Empire. Команда очікує, що кандидат добре володіє Illustrator, Figma чи Spine, розуміє, як створюється гра, та вміє працювати у команді. В ідеалі він знає базові принципи академічного образотворчого мистецтва. Робота віддалена. Motion Designer for Marketing (вакансія закрита) Якщо ви понад рік працюєте графічним дизайнером, добре володієте Photoshop, Illustrator та маєте досвід у моушн-дизайні, тоді вам сюди. Разом із маркетологом будете відповідати за креативи, а саме — за візуальні матеріали для Instagram, Facebook, Pinterest та Facebook. У вас є перевага, якщо створювали маркетингові креативи раніше та знаєте англійську на рівні Intermediate і вище. Graphic Designer (вакансія закрита) Графічний дизайнер у команді Genesis Education займатиметься брендом внутрішніх освітніх подій компанії. На посаді потрібно ілюструвати публікації у соцмережах, роздаткові та POS-матеріали, а також оформлювати презентації. Основні вимоги — релевантний досвід від 1 року, навички роботи у Photoshop, Illustrator та вміння дотримуватися дедлайнів. Перевагу нададуть кандидатам, які працювали із 3D-дизайном та ілюстраціями. Illustrator (вакансія закрита) Любите книжки? Не оминайте увагою цю вакансію. Команда Headway, яка розвиває застосунок із коротким змістом популярних нон-фікшн книг, шукає ілюстратора. Головне завдання фахівця — візуалізувати ключові думки бестселерів за допомогою векторної ілюстрації та текстів. Окрім навичок роботи в Illustrator і Figma, кандидат має впевнено працювати з типографікою та версткою, бути готовим до нових стилів і мати портфоліо. UI/UX Designer (вакансія закрита) Крім того, Headway шукає UI/UX дизайнера до вебкоманди. Знадобиться мінімум рік комерційного досвіду, розуміння принципів графічного дизайну та англійська на рівні не нижчому від Upper Intermediate. Ви будете працювати з вебінтерфейсами, готувати зображення до А/B-тестів та покращувати конверсії платіжних екранів і воронок за допомогою дизайну. До CV додавайте посилання на портфоліо.

Genesis ІТ School — авторська освітня програма про повний цикл роботи над продуктом. Школа охоплює такі теми, як аналіз ринків, маркетинг, монетизація, юніт-економіка, венчурні інвестиції тощо. Всі лекції викладають спеціалісти топрівня — засновники й CEO проєктів та керівники напрямів. Деякі найбільш мотивовані учасники ІТ-школи потрапили на роботу в Genesis після навчання. У цьому матеріалі троє наших співробітників розповідають про цінність школи, кар’єрний шлях у компанії та про те, звідки брали мотивацію сидіти над домашніми завданнями по 15-20 годин на тиждень. > Історія Вячеслава Цуркана, Head of Product Marketing в Jiji > Історія Федора Котяя, Marketing Analyst в AmoMedia > Історія Марії Кривець, Data Analyst в Boosters Розкажи про свій бекграунд Я закінчив Інститут прикладного системного аналізу в КПІ. Складність — це вже частина бренду ІПСА, однак охочих там навчатися не меншає, і конкурс на місце стабільно високий. Відповідно, туди приходять заряджені люди, які прагнуть розвиватися і не бояться труднощів. У такому оточенні ти й сам хочеш більшого та постійно ростеш над собою. Як потрапив до Genesis IT School? Мене завжди цікавили найрізноманітніші речі — від написання коду для телеграм-ботів і Data Science до дизайну і маркетингу. Я читав багато статей на DOU про те, чим займаються технологічні компанії та які умови для роботи пропонують співробітникам. Здається, саме там я вперше дізнався про Genesis. Пізніше від знайомих і одногрупників почав чути про Genesis IT School. Вирішив спробувати, враховуючи те, що компанія помітна на ринку і навчання безкоштовне. Щоб потрапити до школи, треба скласти онлайн-тест з математики, подібний до GMAT, тож я тренувався на офіційному сайті іспиту. Далі потрібно вирішити завдання-кейс в офісі та пройти співбесіду. Для підготовки до кейса організатори школи надають навчальні матеріали. Раджу уважно прочитати їх, розібратися у маркетингових метриках та освіжити знання Excel. Час на виконання кейсу обмежений, важливо розрахувати його правильно. Я витратив більшу частину на метрики, а потім за 15 хвилин довелося робити презентацію. Яку цінність отримав від навчання? Перевага IT-школи Genesis у тому, що вона охоплює всі етапи створення продукту — від аналізу ринків і стратегії до монетизації та залучення інвестицій. Крім лекцій спеціалістів Genesis, мені запам’яталися виступи від спікерів із фонду Horizon Capital та Ґуґла. Неймовірне відчуття, коли говориш із людьми, які можуть пояснити, чому Ґуґл не запускає певні продукти в Україні. Ще одна цінність школи — це практика. Наприкінці навчання учасників ділять на команди для фінального проєкту. В командах вони розробляють концепцію продукту, а потім «пітчать» ідею журі — як зі справжнім стартапом. Після презентації лектори дають фідбек — я раджу його записати, адже це вижимка крутих знань, які навряд чи можна здобути десь-інде. Наша команда посіла перше місце з віральним медіа на ринок Філіппін. Ми зробили реальний продукт, тестували маркетинг і спілкувалися з філіпінцями. Розкажи про початок роботи в компанії Після школи мені запропонували спробувати себе на позицію Full Stack Developer у компанії AmoMedia, однак я планував розвиватися в аналітиці та Data Science. За рік я повернувся до Genesis — на позицію Data Scientist у Jiji. Перші півтора року занурився у Data Science та аналітику. Зараз моя позиція Head of Product Marketing, відповідаю за performance маркетинг проєкту, який викупив OLX у Naspers в шести країнах Африки. Крім того, зараз викладаю в зовнішніх та внутрішніх школах компанії, зокрема читаю лекції в ІТ-школі, а також під час тижнів аналітики та маркетингу. Після однієї із лекцій учасниця школи написала: «Дякую за те, що я зрозуміла, ким хочу бути». Круто, коли ти ділишся досвідом, розвиваючи IT-сферу країни. Давай підсумуємо, чому варто податися на школу? Це можливість зрозуміти, що таке справжнє ІТ і познайомитися з крутими спеціалістами. Розкажи про свій бекграунд Я планував пов’язати життя з енергетикою, тож закінчив КПІ за відповідною спеціальністю. Три роки після вишу працював енергетичним аудитором, але відчув, що вперся у стелю. Тоді я поставив амбітну мету — влаштуватися державним експертом до Міністерства енергетики. Там саме відкрили позиції для молодих фахівців, але вони передбачали конкурс із 8(!) етапів. Я двічі намагався його пройти та двічі провалився. Згодом дізнався, що складна система відбору пов’язана з корупційною схемою. Кар’єра зайшла в глухий кут: на старій роботі працювати не хотілося, а на бажану влаштуватися не вдавалося. Як потрапив до Genesis IT School? Про школу дізнався від друга, він тричі пропонував мені податися. Одного дня вкотре сказав «спробуй», і я вирішив: досить опиратися новим можливостям. Відправив заявку — і пройшов усі етапи відбору. До речі, коли я влаштувався на роботу в Genesis, то подарував своєму другу шахи. Ми жодного разу в них не зіграли. Перший етап минув легко, бо я досить добре орієнтувався в математиці. З другим було складніше. Кейс складається із двох частин: спершу потрібно виконати розрахунки в Excel, потім підготувати презентацію цього дослідження. Я підготував перше завдання, а на друге не вистачило часу. Здається, навіть балів за нього не одержав. Попри це відбір я пройшов — завдання на розрахунки складніше, тому і «важить» більше. Перед кейсом раджу вдумливо прочитати всі матеріали організаторів — буде прикро провалитися через елементарне незнання маркетингових метрик. Яку цінність отримав від навчання? Коли подавався на Genesis IT School, поставив чітку мету — отримати роботу в компанії. Мені хотілося робити щось грандіозне, впливати на результат та працювати у ніші, де у молодого фахівця набагато більше можливостей для росту. Однак лекція на півтори години не зробить із тебе потенційно привабливого кандидата. А ось скрупульозно виконані домашні завдання — цілком. На них я витрачав по 10-15 годин. Під час навчання все ще працював енергетичним аудитором, тож інколи шукав дані та створював презентації просто під час робочого дня. На екваторі школи організатори проводили презентації проєктів та компаній Genesis, де їхні керівники розповідали, чим займаються і кого шукають в команди. Там я поспілкувався з декількома керівниками, зокрема з COO AmoMedia Артуром Маркаряном. Ми домовилися про зустріч, яка, по суті, стала повноцінною співбесідою. Після цього мене запросили ще на одну зустріч, а наступного дня я отримав офер. Навіть тестове не робив — учасників школи часто оцінюють за домашніми завданнями, тож недарма я інвестував у них стільки часу. Зрозуміти, чи підходить людина компанії, можна за її активністю під час навчання або за фідбеком організаторів школи. Розкажи про початок роботи в компанії У школі визначився, що мені цікаво займатися маркетингом та аналітикою, тож моя посада так і називається — Marketing Analyst. Коли я прийшов, проєкт тільки запускався — я був п’ятою людиною у команді та займався залученням трафіку з Facebook. Вже за рік разом із колегою почав керувати цим проєктом. Крім того, долучився до нових наборів Genesis IT School — уже як ментор. Допомагаю групам валідувати ідеї для фінального проєкту та підтримую на всіх етапах роботи над ним. Завдання ментора — не просто вказати учасникам на помилки, а зробити так, щоб вони самі зрозуміли проблему і зробили правильні висновки. Давай підсумуємо, чому варто податися на школу? Genesis IT School — це хороша можливість потрапити на роботу до компанії, а перед тим — зрозуміти, у якій сфері продуктового ІТ тобі цікавіше розвиватися. Особисто я не одразу розібрався, що подобається більше — може код, може маркетинг, може аналітика, а може і продакт-менеджмент. А після купи домашок та лекцій, почав більш комплексно розуміти сферу й обрав напрям для професійного розвитку. Коли я почав наймати людей, виявилося, що є проблема: багато молодих спеціалістів не розуміють, чого хочуть у професії. Проте, позиція людини, що розібралася у сфері й каже «Я хочу працювати продакт-менеджером, щоб у майбутньому очолити свій проєкт» звучить для роботодавця сильніше, ніж «Я хочу на позицію маркетолога, щоб поглибити свої знання у маркетингу». Розкажи про свій бекграунд До Genesis у мене не було досвіду роботи в комерційному секторі, свою першу співбесіду проходила саме тут. Навчаюся в університеті Шевченка на факультеті кібернетики. Через любов до математики та програмування я цікавилася різними професіями у сфері IT і, врешті-решт, зупинилася на аналітиці. Як ти потрапила до Genesis IT School? Вперше дізналася про Genesis на ярмарку вакансій, що проходив у нашому виші. Тоді я не шукала роботу і концентрувалася на навчанні. Уже на третьому курсі одногрупники розповіли мені про ІТ-школу Genesis. Мені сподобалася перспектива дізнатися більше про продуктове ІТ, тож я одразу відправила заявку. До тесту не готувалася взагалі — у мене хороші знання з математики. А ось про маркетинг не знала нічого, тому перед кейсом студіювала матеріали від організаторів, розібрала приклад завдання минулого року, згадала, як рахувати формули в Excel. Така підготовка не лише допомогла пройти відбір, а й стала в нагоді на лекціях із маркетингу в самій школі. Щодо співбесіди — не думаю, що до неї можна підготуватися. Головне — бути собою, чесно відповідати на запитання та чітко знати, навіщо тобі навчання. До речі, незадовго до Genesis IT School, я посіла перше місце на олімпіаді з математики, яку компанія проводила на ярмарку вакансій у моєму університеті. Це дало бонус, тому раджу стежити за всіма подіями, які організовує Genesis — серед них багато можливостей для росту. Яку цінність ти отримала від навчання? Насамперед я отримала роботу, крутий нетворкінг та цілісну картину того, як працює продуктова IT-компанія. Найбільше сподобалася лекція про раунди інвестицій у стартапах. Домашнє завдання після неї теж було найцікавішим для мене — потрібно було проаналізувати стартапи та обрати ті, в які можна інвестувати на ранній стадії. Загалом домашки досить об’ємні, на одну я витрачала близько 10 годин. Але недарма — деякі знання досі використовую в роботі. Фінальний проєкт — це, по суті, стартап, відповідно, кожен може спробувати себе в різних напрямах. Коли ми розробляли мобільну гру, я і ринок аналізувала, і дорожню карту продукту робила, і навіть дизайнила лендинг. Водночас у кожного була своя зона відповідальності — команди спеціально формують з учасників, що мають різні сильні сторони. Ми розробили MVP, розмістили його в Google Play, запустили маркетингові кампанії й апку навіть завантажили користувачі. Крім того, завдяки школі я значно розширила коло спілкування. У Genesis працюють троє з восьми людей, з якими ми робили фінальний проєкт. Ми часто бачимось. Також спілкуюся з випускниками з інших наборів школи — цікаво послухати про їхній досвід. Розкажи про початок роботи в компанії За місяць до фінального проєкту проходила презентація бізнесів Genesis — СЕО розповідали про свої компанії та шукали талановитих людей у команди. Я спілкувалася з декількома проєктами й обрала Boosters. Мені близькі продукти, над якими працює команда, адже вони створені, щоб покращувати життя людей. Пройшла технічну співбесіду, виконала тестове — і прийшла до компанії. Спочатку було важко: почала працювати ще під час навчання у Genesis IT School, тож довелося поєднувати роботу із сесією в університеті та фінальним проєктом у школі. Зараз поєдную тільки навчання й роботу. Моя позиція називається Data Analyst, я розробляю та підтримую внутрішню систему аналітики. Давай підсумуємо, чому варто податися на школу? Genesis IT School охоплює багато напрямів, тож тут можна визначитися зі своїм професійним вектором. Крім того, я потрапила в атмосферу постійного розвитку, де самій хочеться ставати кращою. І, звичайно, це можливість отримати роботу в компанії. Я рада, що працюю з Boosters, це дуже динамічний проєкт. Відчуваю, що за пів року в команді дуже виросла.

За плечима у Макса Лукомінського дві успішні кампанії на Kickstarter, які зібрали понад $500 000, чотири стартапи й половина дистанції Ironman. Зараз він очолює маркетинг у компанії OBRIO з екосистеми Genesis. Минулого року Макс написав свою першу книжку про розвиток бізнесу, яка називається «Наввипередки. Як стати єдинорогом серед океану віслюків». Просто хорошого продукту вже недостатньо, аби перемогти конкурентів, впевнений автор. А ось відмінність від конкурентів та сильний емоційний зв’язок з клієнтом підвищують шанси стати лідером у ніші. Як цього досягти? У книжці Макс пропонує інструменти та підходи, які виведуть бізнес на новий рівень клієнтоорієнтованості. З дозволу автора та видавництва Vivat ми публікуємо уривок і розповідаємо, які кроки варто зробити на шляху до задоволених споживачів. 1. Створюйте всеохопну культуру клієнтоорієнтованості Найперше, що може зробити компанія, щоб покращити клієнтський досвід, — це створити глобальну для всього бренду культуру, яка ставить досвід клієнта в центр загальної уваги. Створення культури, орієнтованої на споживача, починається згори і має поступово охопити всі рівні вашої компанії та зрештою стати частиною ДНК вашого бренду. Одним із прикладів такої культури є практика роботи кожного співробітника, незалежно від його основної позиції, у службі підтримки протягом певного часу. Цей підхід використовують такі компанії, як Stripe, Craigslist, Basecamp, Drift, Zapier, Slack та інші. Ідея полягає в тому, що одразу після прийняття на роботу, а також пізніше з певною регулярністю кожен співробітник проводить деякий час на позиції одного з членів команди служби підтримки, відповідаючи на звернення клієнтів і вирішуючи їхні проблеми. У цьому беруть участь геть усі, навіть вище керівництво, зокрема генеральний директор. Така практика допомагає всім краще розуміти складнощі, з якими стикаються клієнти, а також їхні бажання й мотивацію, і в кінцевому підсумку дає чітке розуміння, яким чином треба виконувати роботу, щоб клієнт був щасливий. Культура клієнтоорієнтованості має бути наявною й у вашому підході до ухвалення рішень. Одна річ — сидіти в конференцзалі та проводити конкурси на кращу ідею, що виникла в результаті мозкового штурму. Зовсім інший підхід — збір зворотного зв’язку від клієнтів, створення гіпотез на основі цих даних, швидке тестування ідей, часті ітерації та проведення експериментів з метою визначення, що саме найкраще резонує з вашою аудиторією. У компаніях дедалі частіше почали з’являтися позиції на кшталт Customer success manager, Customer happiness manager або навіть цілі Customer success-департаменти. Але замало створити позицію менеджера і призначити відповідальну особу. Це не має бути справою окремого відділу. Це повинно стати цілісною і глобальною культурою для всієї компанії. Вам украй необхідно, щоб кожен член команди був залучений до цієї культури, щоб він був прихильником ідеї розвитку бізнесу шляхом удосконалення клієнтського досвіду. І, як я вже зазначив, ця ініціатива має поширюватися згори донизу, від вищого керівництва до кожного співробітника компанії незалежно від його позиції й обов’язків. Так, наприклад, Джефф Безос упровадив правило, згідно з яким кожен співробітник Amazon, зокрема й він сам, мусить раз на рік пройти дводенний тренінг у call-центрі. А сер Річард Бренсон мав звичку дзвонити клієнтам Virgin Atlantic, які користувалися послугами бізнес-класу, щоб особисто дізнатися про їхні враження. 2. Прислухайтеся до клієнтів З кожним днем дедалі більше компаній називає клієнтоорієнтованість однією зі своїх чеснот. Деякі навіть мають налаштовані для цього системи та процеси. Утім, хороший клієнтський досвід усе ще видається утопією для більшості компаній. Чому? Причина проста. Вони приділяють дуже мало часу на те, щоб прислухатися до своїх клієнтів. Отже, порада очевидна: слухайте своїх клієнтів. Усе досить просто. Вам треба зрозуміти головні проблеми, властиві вашій цільовій аудиторії, і знайти шляхи їх вирішення в найзручніший для клієнтів спосіб. Але, на жаль, не вийде просто перейняти чийсь досвід або озброїтися шаблонними стратегіями. Тому що фактори впливу на клієнтський досвід неабияк відрізняються не лише між галузями, а й між схожими компаніями. Адже в кожної компанії своя цільова аудиторія і свій неповторний контекст взаємодії з нею. Візьміть, наприклад, дві компанії, що продають той самий товар, але одна продає його через офлайн-магазин, а друга — через онлайн. Для клієнтів першої компанії головним викликом можуть бути довгі черги в магазині або складність у пошуку необхідного їм товару в торговому залі. Клієнтів другої компанії може дратувати відсутність різних способів доставки замовлення, складний процес повернення товару чи відсутність улюбленого способу оплати онлайн. Як бачите, навіть для компаній, що продають однакові товари, показники ідеального досвіду клієнтів можуть відрізнятися. А отже, і шляхи покращення клієнтського досвіду для двох компаній будуть різні. Єдиний спосіб дізнатися, що потрібно робити саме вам, — це уважно слухати ваших клієнтів, дослухатися до них. Цінна інформація може надходити до вас із різних джерел: інтерв’ю; опитувань; звернень до служби підтримки; теплових карт кліків на сайті; записів вебсесій сайту або камери відеоспостереження (для офлайн-закладів); аналітики сайту або застосунку; відгуків; коментарів під публікаціями в соціальних мережах тощо. Ваші клієнти спілкуються з вами постійно. Усе, що вам потрібно робити — уважно слухати. 3. Створюйте незабутній досвід У той час, коли клієнт може легко проміняти вашу компанію на іншу, вам потрібно постійно підтримувати послідовність у забезпечені хорошого клієнтського досвіду, щоб продовжувати конкурувати за місце під сонцем. Один із найпростіших способів досягти цього насамперед полягає в тому, щоб почати виконувати те, що ви обіцяєте вашим клієнтам. Звучить досить просто, але чомусь дуже мало компаній насправді це роблять. Набагато частіше можна натрапити на ситуацію, коли очікування перевершують реальність, а не навпаки. Зрештою клієнти залишаються розчарованими й починають шукати альтернативу. Для того, щоб зрозуміти, як саме забезпечити надзвичайний досвід, слід згадати про те, що ви також є чиїмось клієнтом. Подумайте, яке ставлення вам було б до вподоби? Як ви полюбляєте робити покупки та взаємодіяти з компаніями-продавцями? Доступ до якої інформації вам потрібен, щоб процес ухвалення рішень був максимально простий і приємний? Через який канал і як саме вам зручно спілкуватися зі службою підтримки? Зрозумійте, які речі для вас важливі та що саме покращує ваш клієнтський досвід. А потім перевірте, наскільки ваша компанія відповідає вашим власним очікуванням. У 1976 році, коли Роберт Де Ніро приїхав до Нью-Йорка на зйомки фільму «Таксист», то він, щоб краще вжитися в роль головного героя, щодня протягом місяця відпрацював 15-годинні зміни справжнім водієм таксі. На момент початку знімального процесу Де Ніро вже був не просто голівудською зіркою, яка намагалася уявити, як це — відчувати себе водієм таксі. Він насправді був водієм таксі. Пізніше актори почали частіше застосовувати подібну практику для того, щоб краще вжитися в роль, а цей метод став маркетинговим інструментом для дослідження й керування клієнтським досвідом. Перетворіться на один день на власного клієнта й таємного покупця. Відчуйте все на собі та отримайте досвід, який ви пропонуєте іншим. Зробіть покупку у своєму магазині, зареєструйтесь у своєму сервісі, скористайтеся найдешевшою і найдорожчою пропозиціями, замовте товар і поверніть його назад, зв’яжіться зі службою підтримки, отримайте консультацію в оператора call-центру тощо. Ця методика працює, оскільки вона дозволяє вам відчути на собі ті емоції, які переживає ваш клієнт під час взаємодії з вашим брендом, і на власному досвіді зрозуміти, які є проблеми, й що саме треба додати чи видалити, щоб створити неперевершений клієнтський досвід. Кожен ваш клієнт приходить до вас із певним набором очікувань. Задача бізнесу — розпізнати ці очікування та бодай трохи перевершити їх, щоб забезпечити задоволення і щастя клієнта. Про інші кроки на шляху до побудови довіри з клієнтами читайте у книзі Макса. Її можна придбати на сайті видавництва Vivat. Крім того, OBRIO завжди шукає талановитих та амбітних людей у команду. Приєднуйтесь!

Михайло Галян, СЕО компанії Boosters із екосистеми Genesis, у подкасті LABA «Умных любят» розповів про застосунок Avrora, цільова аудиторія якого — щонайменше третина населення США. Як знайти свій ринок? Хто конкуренти застосунку для поліпшення сну, крім IT-продуктів? Які технології використовують розробники? (Спойлер: машинне навчання). Та як нарешті почати добре спати? Читайте в конспекті розмови. > Що таке Avrora > Як з’явилася ідея > Чому проблема сну загострюється > Ринок застосунків для сну > Конкуренція із психологами та фармою > Які технології > Що важливіше для успіху — маркетинг чи продукт > 6 порад, як нормалізувати сон Що таке Avrora Avrora (попередня назва Sleep Booster — ред.) — це застосунок, який допомагає людям вчасно засинати, підтримувати якісний сон і прокидатися бадьорими та енергійними. Це унікальний продукт у цифровому світі, який, на відміну від конкурентів, покриває весь цикл сну користувача: від моменту засинання до пробудження. Спати «швидше» застосунок не допоможе: 8-годинну норму виконати за 5 годин не вийде, але сам сон стане ефективнішим завдяки науці і технологіям. Avrora пропонує дихальні практики та медитацію, вимірює якість сну (sleep trackers) та обирає правильну фазу сну, щоби розбудити людину. Як з’явилася ідея Мене завжди питають, чи були в мене проблеми зі сном або як я дійшов до цієї теми. Насправді на це рішення вплинули кілька чинників. Перший: до Avrora я працював у ніші Health & Fitness. Протягом двох років брав участь у розробці програм для схуднення, тож мав певну експертизу. Другий: перспективність ринку. А саме: 50% людей планети має проблеми зі сном; 30% населення США страждають хронічним безсонням. Тож ми з командою провели детальний аналіз ринку і вирішили створити продукт, який хоч би частково вирішив ці проблеми. Чому проблема сну загострюється На мій погляд, є три основні причини: Гаджети проникають усе глибше в наше життя. Надмірне проведення часу в смартфоні негативно впливає на сон. Стрес. 2020 рік був дуже непростим, люди багато переживали через коронавірус та його наслідки: проблеми зі здоров’ям, втрату роботи, карантин тощо. Порушення режиму. У середньостатистичної західної людини раніше був чіткий графік, коли вставати, займатися спортом, працювати, їсти. Тому й організм працював, як годинник. В останній рік багато людей у всьому світі перейшли на віддалений режим роботи. Тому в них стерлося розуміння режиму дня. Робота та життя змішалися, спальня стала робочим місцем. Через закриття спортзалів люди втратили можливість займатися спортом, і зникла необхідність рано прокидатися та рано лягати спати. Чому режим важливий? У людей є біологічний годинник, тобто циркадні ритми. По суті це адаптація організму під світловий день — коли треба спати, а коли пильнувати. Це наша внутрішня біологія — протягом доби виробляються відповідні гормони, які допомагають заснути, а вранці прокинутися. Тіло так запрограмувалося за тисячі років, і найкраще, що ми можемо зробити, — прислухатися до цієї програми. Ринок застосунків для сну Ринок, на який ми орієнтуємося, у порівнянні з іншими бізнесами, не дуже великий. Якщо говорити про мобільні застосунки, то в грошах ринок складає близько $500 млн. Я не кажу, що гравці вже стільки заробляють, йдеться про потенціал. Якщо говорити про аудиторію, то можна умовно брати третину населення США, які за статистикою мають проблеми зі сном, і працювати з цим ринком. Чому так багато? Річ у тім, що в США люди добре розуміють цю проблему, багато говорять про неї в медіа, відповідно, вже усвідомлено шукають способи вирішення. І другий підхід — подивитися на суміжні ринки. У нашому випадку це — фармацевтична індустрія, бади, медитації, консультації психологів. Конкуренція із психологами та фармою Хронічне безсоння — це клінічна проблема, яку не може вирішити жоден застосунок. Люди з цим мають іти до лікаря. Натомість наш продукт — інструмент, з яким можна створити правильні звички й асоціації. Ми допомагаємо покращити сон. Але є певні офлайнові речі, з якими ми все ж можемо конкурувати. По-перше, це деякі види пігулок для сну, які не мають доведеної ефективності, а працюють на рівні плацебо. Ми позиціонуємо свій продукт як спосіб вирішити проблему сну без фармакологічних засобів. По-друге, це когнітивно-поведінкова терапія. Вона, до речі, довела свою ефективність. У чому її суть: щоранку людина заповнює анкету про сон — скільки спала, скільки прокидалася, інші дані. Цю інформацію аналізує терапевт і дає конкретні поради щодо сну. Таку практику легко оцифрувати — заносити дані автоматично в застосунку. Ми для цього залучили професора Стенфордської школи медицини. Якщо повноцінно запустимо програму, і вона буде ефективною, то зможемо скласти конкуренцію психологам. Які технології Для правильної роботи нам важливо визначати фазу сну користувача. Клінічні пристрої роблять це через аналіз дельта-хвиль, які випромінює мозок. Це найправильніший метод. Але таких технологій у мобільних пристроях ще немає, тому нам доводиться це робити іншим чином. Наприклад, ми слухаємо звуковий потік від користувача, і за допомогою машинного навчання визначаємо клас звуку та фазу сну. Або аналізуємо рухи в ліжку за акселерометром і гіроскопом. Точність цих методів — лише 60–70% в порівнянні з клінічними пристроями. Утім, вони теж робочі. Ми прагнемо мати більш точні дані, щоб застосунок був ефективнішим, тому уважно стежимо за технологіями, які з’являються в цій сфері. Що важливіше для успіху — маркетинг чи продукт У 2020 році ми стали першими серед застосунків для сну у США за кількістю завантажень та посіли третє місце у категорії «Медитація і сон». Звичайно, ми круті в перформанс-маркетингу. Але якщо продукт, як «ситечко», куди користувач заходить і «провалюється», то маркетинг не має сенсу. Такий продукт — як діряве відро. Ми сильні в тому, що добре утримуємо користувача, допомагаємо вирішити його проблему. Відповідно, для успіху потрібна двостороння робота: маркетинг дає зростання, нову аудиторію, а продукт — утримання цієї аудиторії внаслідок створення цінності для користувачів. Як ми підходимо до витрат на маркетинг? Ми прогнозуємо юніт-економіку. Скільки грошей нам принесе один користувач, і, відповідно, скільки ми можемо на нього витратити. Тобто вся економіка будується від юніта — нашого юзера. 6 порад, як нормалізувати сон Налагодити графік. Потрібно лягати й прокидатися в один і той самий час. Іти спати, коли справді є сонливість, а не просто так. Коли людина годину-дві лежить і намагається заснути, у неї формується неправильна асоціація. Відкласти гаджети. Синій спектр світла від пристроїв дає неправильні сигнали у мозок: він думає, що зараз ранок, тож час прокидатися. Вимкнути усе світло та провітрити спальню. Варто не лише затуляти вікна, а й уникати будь-яких LED-лампочок на зразок тих, що в роутері. Температура повітря має бути 18–19°. Не стресувати, якщо не можеш заснути. Краще вийти з кімнати, прогулятися, почитати. Головне — спокійно до цього ставитися. Правильно дихати. Те, як ми дихаємо, надсилає сигнали у мозок. Глибокі та спокійні подихи передають, що все добре, і він засинає. Це такий «транквілізатор» для мозку.

У рубриці «Genesis Crew» ми публікуємо історії про співробітників Genesis з цікавими захопленнями та досвідом. Герой цієї статті — Кирило Богдан, сценарист відеороликів в AMO, який вечорами перетворюється на стендап-коміка київського клубу «Підпільний Стендап». У матеріалі він розповідає, як прийшов до найбільшої медіакомпанії України, коли треба «відбивати» жарти глядачів зі сцени та чому виступати в кальянних — це не погано. Бонус: ексклюзивний жарт для блогу від Кирила. Читайте до кінця! > Про роботу сценариста > Про початок у стендапі > Про реалії стендап-коміка > Ексклюзивний жарт від Кирила для блогу Genesis У мене технічний склад розуму, тому я завжди любив розбиратися в роботі механізмів. Коли навчався у 8 класі, мама інколи працювала вдома. Вона креслила системи опалення та вентиляцій, а ми з братом за цим спостерігали. Приблизно тоді мама навчила мене креслити — і я міг виконувати якусь роботу за неї. Мені подобалося, тож я вступив на бакалаврат до Полтавського політехнічного університету і здобув освіту за спеціальністю «Теплоенергетика». Пізніше почав більше цікавитися роботою з текстом. Писав матеріали для стендапу, сценарії для виступів команди на «Лізі сміху», розумівся на основах драматургії — і цього було достатньо, щоб отримати роботу в компанії The Soul Publishing, яка видає низку популярних онлайн-ресурсів. Спочатку я придумував сюжети до мультфільмів, пізніше — до науково-популярних роликів для Facebook та YouTube. Писати історії з драматургією мені подобалося більше, ніж прості тексти до відео, однак згодом той проєкт згорнули. Саме тоді мені написала рекрутер Genesis. Я пройшов усі етапи відбору й отримав посаду сценариста в AMO. Про роботу сценариста Хороший сюжет нагадує механізм, де кожна деталь має бути на своєму місці, тож мені допомагає технічна освіта. Я пишу сценарії для короткометражних фільмів на соціальну тематику для глядачів переважно зі США. Наші відео часто стають вірусними — одну з короткометражок за моїм сценарієм подивилися 37 мільйонів людей. Загалом медіакомпанія AMO об’єднує декілька проєктів, зокрема, мультимедійну платформу AMO, мобільний застосунок AFTER 11 PM, проєкт в ніші здоров’я Uniwell, YouTube-канали OSSA та DramatizeMe, з яким я співпрацюю. У нас в офісі є сценарна кімната — невелике приміщення з великим столом та дошкою. Тут ми «розганяємо» історії — «накидуємо» ідеї, придумуємо конфлікт, персонажів та сюжетні повороти. Потім обираємо п’ять ідей, розподіляємо їх між собою і пишемо повноцінні сценарії на 13-14 сторінок. Одну короткометражку створює велика команда: сценаристи, режисери, режисери монтажу, креативний продюсер та технічна команда — оператори, освітлювачі, звукорежисери. Ми працюємо для іноземних глядачів, але зануритись у контекст не складно: майже вся популярна світова культура походить зі США. Важливі деталі: якщо за сюжетом конфлікт вирішується через суд, ми вивчаємо, як працює американський суд. Часом зачіпаємо складні теми, такі як расизм, сексизм, права мігрантів. Глядачі по всьому світу полюбляють історії з мораллю, коли позитивні герої отримують нагороду, а негативні — покарання. У професії сценариста розвиваюся двома шляхами: пишу тексти й дивлюся фільми. Найбільш цінне — писати й показувати, що написав, більш досвідченим колегам та аналізувати разом з ними помилки. Також варто дивитися хороше кіно і намагатися розібратись, як воно створене. Тут я вчуся у колег: вони закінчили Київський національний університет імені Івана Карпенка-Карого, знають всіх режисерів та орієнтуються у ключових творах. Чогось навчитися можна здебільшого на старих фільмах, адже останнім часом студії випускають лише комерційні розважальні стрічки. Час від часу я читаю книги зі сценарної майстерності. Ось декілька класичних: «Історія на мільйон доларів. Майстер-клас для сценаристів, письменників і не тільки» Роберта Маккі; «Діалог. Мистецтво слова для письменників, сценаристів і драматургів» цього ж автора; «Подорож письменника. Міфологічні структури в літературі й кіно» Крістофера Воглера; «Анатомія історії. 22 кроки до створення успішного сценарію» Джона Трубі. Сюжети творів кіно й літератури переважно побудовані за одними принципами. У спрощеному вигляді ці принципи утворюють класичну триактну структуру. Сюжет та основний конфлікт розподіляються між трьома частинами твору — зав’язка, розвиток сюжетної лінії та розв’язка. У кожного акту — свої завдання, виконуючи які, можна швидко придумати історію. Оригінальність, художні деталі та інші надбудови залежать від фантазії сценариста, однак основа здебільшого однакова. Про початок у стендапі Про стендап я дізнався на другому курсі університету під час гастролей з КВК. Познайомився з коміком, який саме їхав виступати, і зацікавився сам. Через два тижні купив квиток до Харкова (аж за 14 гривень) і поїхав на свій перший виступ — у Полтаві зразка 2017 року не було ні відкритих мікрофонів, ні спільноти коміків. Перед першим виходом на сцену дуже хвилювався, однак аудиторія сміялася з моїх жартів, і я посів друге місце. Мені дали сертифікат на 200 гривень у тому закладі, де відбувся відкритий мікрофон. На ці гроші я пригостив знайомих пивом, а собі купив бургер із гусячим м’ясом. Однак уже не встигав його з’їсти, бо поспішав на потяг до Полтави. Я зрозумів, що стендап — це моє, тож почав писати свій матеріал і щотижня їздив до Харкова. Приблизно за рік ми об’єдналися з коміками інших міст і почали гастролювати: їздили до Сум, Полтави, Харкова, Чернігова та Києва. Це був час росту: виступи у кальянних та занедбаних барах загартовували до неможливості. Але заробляв небагато — добре, якщо можна було хоча б покрити дорогу. Ніщо так не стимулює писати, як усвідомлення того, що стендап — єдине джерело доходу. Оскільки я хотів і надалі розвиватися у цьому напрямі, вступив на магістратуру до КПІ та переїхав. Київ дає найбільше можливостей для стендап-коміка. Тут я ще більше «прокачався» і згодом приєднався до клубу «Підпільний Стендап». Про реалії стендап-коміка Відкриті мікрофони — це безкоштовні концерти у невеликих клубах чи барах, де коміки перевіряють жарти. Будь-хто може записатися на виступ і отримати від 3 хвилин на сцені. Можна прийти з «сирим», не дуже смішним матеріалом — open-mic дає свободу розповісти все, що завгодно, удосконалити невдалі жарти та відловити дійсно смішні. Відточений матеріал розповідають уже на платних концертах. Перевірки й платні вечірки — це рівноцінні частини професії, тому без провалів та несмішних жартів ніяк. Я вже навіть не хвилююся перед виходом на сцену, адже з часом почав ставитись до стендапу, як до роботи. Вдалий виступ — найчастіше результат досвіду. Легко бути смішним у компанії друзів, однак на сцені усі слова зникають. Коли я тільки починав, у досвідчених коміків була одна порада: більше писати й частіше виступати. Тоді я думав, що це просто стьоб, а зараз раджу початківцям те саме. Ти пишеш 5 хвилин матеріалу, повністю з ним провалюєшся на відкритому мікрофоні, пишеш нові жарти, виступаєш ще і ще. Після цього з десятка жартів залишається три — і це вже успіх. Деякі колеги захоплюються стендапом, тож періодично ми обговорюємо нові «сольники» на Netflix. Також я іноді перевіряю на колегах новий матеріал, переважно на офісній кухні. Буває, пишу матеріал — і сміюся сам. Це теж спосіб перевірки й хороший показник, хоча інші дивляться на мене в цей час, як на божевільного. Матеріал стендап-коміка — це не залізобетонний текст. Тому якщо біт не працює тут і зараз — я замінюю його сильнішим, розрулюю ситуацію імпровізацією або щиро розмовляю з публікою. Якщо все добре — можу розповісти ще не перевірений матеріал, посилити жарт або навпаки — протестувати той, що не спрацював раніше. Одного разу під час виступу мене постійно перебивав дуже нетверезий чоловік. Висміяти глядачів, які вигукують нісенітниці, ніколи не проблема. Я добре відбивав його коментарі, однак у певний момент він вдало пожартував і зал засміявся. Я запропонував цьому глядачу виступити просто на сцені, сподіваючись на провал. Сам пішов у зал, сів на його місце і вже придумав, як саме буду заважати. Перше, що сказав цей чоловік на сцені — «Я приїхав із Білорусі» (це було під час протестів, викликаних результатами виборів у країні — ред.). У залі — аплодисменти й підтримка. А я сиджу і розумію, що після такого зізнання вже нічого не зможу вигукнути. Він розповів зовсім простий жарт про тещу й аудиторії сподобалось. Повертаючись на сцену, я разів зо три віджартувався про те, що з’їв його їжу та випив пиво. Було не дуже смішно, тому я змінив тактику — прямо сказав, що хочу повернути довіру залу. Розказав один із сильних жартів — і решта виступу минула успішно. Є теорія, що профдеформація коміків — це вміння потрапляти у курйозні ситуації. Я думаю, що в такі ситуації потрапляють усі, просто коміки можуть перетворити це на новий матеріал. Інколи слухаю, як інші жартують над тими чи іншими подіями, і думаю: «Вау. Я нізащо б не побачив тут смішне». Ексклюзивний жарт від Кирила для блогу Genesis: Купив собі iPhone 11. Це перший телефон, який я можу розблокувати своїм обличчям. Щоправда, іноді він надсилає мені повідомлення «Зроби лице простішим». До цього у мене був Meizu, він надсилав повідомлення «Все ще налагодиться, братан», — Кирило Богдан, сценарист відеороликів в AMO.

Genesis — екосистемна компанія, що складається з окремих IT-бізнесів у напрямах онлайн-медіа, класифайдів, мобільних застосунків, геймдеву та венчурних інвестицій. Нам важливо, аби люди з різних проєктів були поєднані між собою. Один з інструментів, який допомагає досягти цієї цілі — професійні спільноти спеціалістів (ком’юніті). Крім того, Genesis активно зростає, тому одна з наших цінностей — швидкість. Вона проявляється і в прийнятті рішень, і в рухові кар’єрними сходами, та найбільше — у саморозвитку й навчанні. Ком’юніті — це найкращий спосіб отримати знання, яких ще немає у книжках, знайти потрібну експертизу й валідувати свої ідеї. Такою практикою користуються технологічні гіганти PayPal, Facebook, Microsoft та Google. Ми поговорили з Education Project Manager Катериною Бовою, яка працює над низкою професійних ком’юніті у Genesis, і розповідаємо, як вони впливають на розвиток співробітників та бізнесу. > Що таке ком’юніті > Як це працює в Genesis > Як це працює в інших > Що саме спільноти дають фахівцям Що таке ком’юніті Це спільнота спеціалістів у певній сфері. Наприклад, зараз у Genesis шість ком’юніті — маркетологів, фронтенд- і бекенд-розробників, тестувальників, дизайнерів та піарників — і будуть з’являтися інші. Завдяки таким спільнотам всередині компанії спеціалісти обмінюються актуальними знаннями, знаходять відповіді на складні питання, а бізнес розвивається швидше. Одне з основних завдань ком’юніті — постійно підвищувати загальний рівень фахівців компанії через обмін експертизою та досвідом між співробітниками різних проєктів. Деякі знання можна здобути ще до того, як про це напишуть у книжках та профільних виданнях. Зокрема, розробники Genesis збираються, щоб дізнатися про найкращі практики написання коду, архітектуру бекенду, фреймворки чи використання бібліотек для типових задач. Водночас маркетологів хвилював реліз iOS14, адже через це змінилися правила роботи з рекламою. Вони зібралися своєю спільнотою, обговорили оновлення та вирішили, хто і які гіпотези перевіряє. Через місяць учасники знову зустрілися, щоб поділитися результатами. Такою ж важливою темою є закупівля трафіку на різних платформах. «Коли у TikTok з’явилася можливість закуповувати рекламу, ми одними з перших у Genesis почали це використовувати. Відповідної експертизи ще не було, тому ми тестували всі інструменти власноруч. Згодом розробили стратегію закупівлі, інколи її коригували, але ці зміни майже не впливали на процес. Пізніше я потрапила на зустріч ком'юніті з темою про TikTok. Там мені порадили використати одну функцію рекламного кабінету, яку я зазвичай ігнорувала. Точніше, одного разу спробувала, але не отримала помітного результату. Мене переконали, що це класна опція і варто спробувати ще раз. Цього разу спрацювало. Інструмент підвищив кількість лідів на 30% завдяки правильній оптимізації бюджету на креативи. Це не унікальна фіча, але вона нова для TikTok. І саме після зустрічі ком'юніті, ми знову звернули на неї увагу та вдало використали», — Вікторія Кириленко, Marketing Manager, Holy Water. Як це працює в Genesis У холдингу є півтора десятка бізнесів. Спеціалісти, що розвивають різні продукти, зіштовхуються з однаковими проблемами, але не завжди знайомі або спілкуються між собою. Професійні спільноти об’єднують людей з різних бізнесів, команди працюють швидше та ефективніше, а співробітники довіряють одне одному і знають, що можуть розраховувати на пораду й допомогу. «Я — єдиний розробник на проєкті, тож іноді мені не вистачає спілкування з людьми моєї спеціалізації. Коли запустилося ком'юніті, я повідомив менеджеру, що можу поділитися знаннями деяких технологій. У відповідь мені запропонували виступити з доповіддю. Я занервував, оскільки уникаю публічних виступів. Урешті-решт вирішив, що варто спробувати, і в результаті отримав велике задоволення і круті відгуки. Це був чудовий досвід і один з моментів, який я назавжди запам'ятав», — Дмитро Смакоуз, Front-end Developer, PlantIn. Спільнота — це місце, де люди неформально спілкуються й обговорюють дійсно важливі для них професійні теми. Це може бути й обмін новинами у спільному чаті, і доповіді на зустрічах і дискусіях. У кожної спільноти в Genesis — окремий чат та своя візуальна айдентика. Це створює атмосферу «закритого клубу», а брендований мерч, який отримують учасники, показує належність людини до спільноти. Ядро ком’юніті — його найактивніші учасники (драйвери) та ком’юніті-менеджер. Ці люди ініціюють запуск спільноти, розробляють стратегію розвитку, визначаються з цілями й продумують активності. Іншим учасникам пропонують спробувати себе у таких ролях: спікер на мітапі або панельній дискусії — готує доповідь або просто ділиться досвідом у певній темі; контент-мейкер у чаті — знаходить корисну інформацію і ділиться нею; ідейний натхненник — разом із драйверами може ініціювати активності; скромний слухач — поки що не визначився, який прояв для нього комфортніший, але спостерігає та засвоює необхідну йому інформацію. Стратегії розвитку кожного комʼюніті індивідуальні й залежать від цілей, які визначили драйвери. Спільна особливість — системна робота над спільнотою. Це не хаотичні мітапи, а регулярні зустрічі. Тож люди більше долучаються до команди, знайомляться і вибудовують довірчі відносини одне з одним. «Профільні ком'юніті всередині Genesis — це не тільки потужний інструмент для підвищення експертизи співробітників і згуртування команд. Це також можливість для бізнесу примножувати результати, впроваджувати кращі й перевірені практики, економити час і гроші для нішевих бізнес-завдань», — Володимир Многолєтній, CEO Genesis . Як це працює в інших В Україні побудова професійних ком’юніті всередині компаній — поки не дуже популярна практика. Утім, до пандемії та карантину фахівці IT-cфери активно спілкувалися і налагоджували зв’язки. Розробники збиралися на зустрічі, компанії організовували конференції, навколо яких формувалися спільноти. Наприклад, в інфраструктурі Lviv IT Cluster існують декілька ком’юніті, які об’єднують фахівців зі схожими інтересами, цілями та обов’язками. Також великі спільноти зазвичай збираються навколо геймдевних компаній. Коли такі бізнеси випускають гру, менеджери розповсюджують її серед учасників спільноти, а потім збирають фідбеки. Так учасники отримують доступ до очікуваної гри раніше, а компанія може покращити готовий продукт згідно з отриманими відгуками. Внутрішні спільноти будують такі технологічні гіганти, як PayPal, Facebook, Bosch, Microsoft, CapitalOne та Google. У США та Європі навіть існують спеціальні агентства, які допомагають компаніям розбудовувати ком’юніті. Зокрема, агентство FeverBee у США розробляє ком’юніті-стратегії для 270+ бізнесів. А інше агентство, The Community Roundtable у Великій Британії не лише працює зі стратегіями, але й робить дослідження світових кейсів. Що саме спільноти дають фахівцям Будь-яке ком’юніті починається з розуміння, що це довготривала «гра»: воно стартує одного дня і розвивається постійно. Щоб створити атмосферу довіри, у якій люди почнуть розкриватися, потрібен час, тому це не той випадок, коли результат роботи видно через день. Однак навіть за кілька хвилин з допомогою спільноти фахівець може вирішити якесь нагальне завдання. Найчастіше співробітники Genesis, які належать до спільнот, говорять про таку їхню користь: розвиток і новий досвід — хтось отримує нові знання, хтось вперше пробує себе в ролі спікера, а хтось — вчиться просити про допомогу; досягнення своїх цілей — можливість з мінімальними витратами часу і ресурсів виконувати свої завдання й досягати KPI; корисні соціальні зв’язки — люди знайомляться з фахівцями своєї сфери і постійно розширюють коло спілкування; професійна підтримка — ком’юніті дає можливість уникнути «професійної самотності» і поспілкуватися з колегами та однодумцями з різних проєктів. «До Genesis я шість років працювала в банку, і 50% моєї роботи займало тестування застосунків компанії. Щоб покращити навички, я прийшла до Genesis QA School. Завершила школу, а за кілька місяців мені запропонували приєднатися до Legit. Оскільки в проєкті більше не було тестувальників, мені не вистачало можливості обговорити свої труднощі з кимось зі сфери. Водночас я розуміла, що хтось у Genesis, ймовірно, уже все це спробував і міг би поділитися знаннями. Коли дізналася, що стартувала спільнота маркетологів, то запропонувала ком’юніті-менеджеру зробити те саме для тестувальників. Разом із тестувальником з OBRIO ми стали драйверами цього ком'юніті. На першу зустріч прийшло багато людей, адже у нас був однаковий «біль»: коли ти один тестувальник на проєкті, то особливо потребуєш поради та спілкування з фахівцями своєї сфери», — Тетяна Кльоц, Manual QA Engineer, Legit. Ком’юніті — це не просто спільнота однодумців, а місце, де професіонали можуть обмінюватись актуальним досвідом і знаходити підтримку. Бізнесу, зі своєї сторони, також вигідно працювати над внутрішніми спільнотами, адже це підвищує лояльність співробітників, об’єднує різні проєкти й, найголовніше, — допомагає покращувати показники на продуктах. Адже коли одна людина «прокачується» як фахівець, її цінність зростає для всієї компанії.