Наглядова рада Meta розкритикувала правила блокування акаунтів

Наглядова рада Meta проаналізувала підходи компанії до блокування акаунтів у Facebook та Instagram, повідомляє Engadget. Група дійшла висновку, що чинні процедури потребують більшої прозорості та зрозумілих механізмів оскарження.

Розгляд справи виявив недоліки чинної системи

Причиною аналізу стала справа Instagram-акаунта з 70 тис. підписників, який заблокували після публікації погроз на адресу журналіста.

Наглядова рада погодилася з рішенням Meta про блокування цього акаунта. Водночас група заявила, що справа порушує серйозні питання щодо підходів компанії до боротьби з такими порушеннями.

Також вона звернула увагу на проблеми, пов’язані з процедурою блокування акаунтів.

Facebook та Instagram застосовують різні покарання

Facebook та Instagram використовують різні механізми покарання користувачів, але на обох платформах застосовується система порушень або «страйків».

На Facebook повторні порушення можуть призвести до тимчасового блокування перед остаточним видаленням акаунта.

На Instagram такого проміжного покарання немає — замість нього є обмеження доступу до прямих трансляцій або усунення акаунту з рекомендацій. 

Наглядова рада назвала дивним те, що обмеження прямих трансляцій використовується як проміжне покарання, оскільки функція прямих трансляцій доступна лише акаунтам із щонайменше 1 тис. підписників.

Рада вважає, що тимчасове обмеження можливості публікувати контент могло б ефективніше впливати на поведінку користувачів.

Користувачі скаржаться на відсутність пояснень та апеляцій

У межах розгляду справи було отримано понад 750 публічних коментарів. 

Члени ради також регулярно отримують скарги від користувачів, чиї акаунти були заблоковані. У багатьох зверненнях користувачі повідомляли, що не могли оскаржити рішення Meta. Деякі заявляли, що не отримували пояснень щодо причин блокування.

Також надходили скарги на неможливість завантажити власний контент після блокування акаунта. Частина користувачів вважала, що рішення ухвалювалися автоматично без участі людей навіть під час розгляду апеляцій.

Наглядова рада запропонувала Meta вдосконалити процедуру оскарження. Група також рекомендувала повідомляти користувачів про використання ШІ під час застосування санкцій до акаунтів.

Окремо рада запропонувала включати інформацію про блокування акаунтів до звітів Meta про прозорість.