Email-маркетинг у 2025: які сервіси використовують і як запускати ефективні розсилки

Email-маркетинг у 2025 — це канал, який працює навіть тоді, коли охоплення соцмереж «стрибає». Завдяки сегментації, персоналізації та автоматизації ви потрапляєте прямо в інбокс, де рішення ухвалюють швидше. У матеріалі HBJ розбираємо, які сервіси обирають бізнеси різних розмірів, як скласти просту, але ефективну стратегію, що тестувати та на які метрики слід зважати.

Email Marketing — що це і чому він працює у 2025 році

Email Marketing — це форма прямого маркетингу, коли компанії спілкуються з потенційними або наявними клієнтами через електронну пошту. Його головна мета — налагодити стосунки з аудиторією, стимулювати продажі, підвищити лояльність або поінформувати про новини продукту. Попри те, що у 2025 році більшість людей надають перевагу месенджерам та соцмережам, електронна пошта все одно залишається одним з цільових маркетингових каналів для бізнесу. 

Чому так? Тому що email дає найвищий ROI серед digital-каналів. Простіше кажучи, з розсилок можна отримати більше грошей на вкладену гривню, ніж із реклами у Facebook чи Google. Подібний ефект можливий, бо емейл маркетинг дає змогу працювати з аудиторією точково: ділити її на групи, персоналізувати повідомлення та автоматизувати процеси так, щоб листи приходили в потрібний момент.

Компанії використовують сучасний email маркетинг для всього: від вітання нових клієнтів до повернення тих, хто давно нічого не купував. У цьому допомагають рекомендації товарів на основі попередніх покупок, тестування заголовків і кнопок, ланцюжки листів, які запускаються після певних дій користувача. 

Головна фішка email маркетингу — це пряма комунікація. Коли людина підписується на вашу розсилку, вона свідомо дає згоду отримувати від вас листи. На відміну від соцмереж, де алгоритми вирішують, кому показувати ваші пости, тут ви потрапляєте прямо в поштову скриньку. А це означає вищу довіру й більшу ймовірність, що людина прочитає і зробить те, що ви пропонуєте.

Найкращі сервіси для поштових розсилок: що обирають у 2025

Вибір платформи для email маркетингу — це як вибір CRM: потрібно щось, що підходить саме під ваші задачі, бюджет і рівень, на якому ви готові вкладатися у цей канал комунікації. На ринку є десятки сервіс поштових розсилок, але кілька з них реально виділяються функціоналом і зручністю.

Класикою жанру залишається Mailchimp. Простий, зрозумілий, з купою готових шаблонів і базовою автоматизацією. Якщо ви тільки починаєте, є доступний безкоштовний тариф до 500 контактів. У email маркетингу для B2B це також топваріант, якщо не потрібна складна сегментація. Утім для великих та складних запусків сервіс може бути занадто простим.

Klaviyo — улюбленець e-commerce. Сервіс круто працює з поведінкою користувачів: автоматично надсилає листи тим, хто кинув кошик, робить рекомендації на основі покупок, рахує прибуток із кожного листа. Для інтернет-магазинів це мастхев, але для B2B чи контентних проєктів може бути надто дорогим.

Brevo (колишній Sendinblue) — хороше рішення для тих, кому потрібен баланс ціни та функціоналу. Тут є не тільки email, а й SMS-розсилки, чат на сайті, CRM. Підходить і для B2B, і для B2C. Інтерфейс трохи складніший, ніж у Mailchimp. Ціна доступна навіть на великих базах. 

Окрім них є GetResponse, ActiveCampaign, MailerLite — кожен має свої фішки. GetResponse підійде для вебінарів і автоворонок, ActiveCampaign — для складної автоматизації в B2B, MailerLite — для мінімалістів, яким потрібно просто відправляти листи без зайвих кнопок.

Що обирати? Якщо ви інтернет-магазин — дивіться на Klaviyo. Малий бізнес або блог — Mailchimp чи MailerLite. Потрібна інтеграція з CRM і складні воронки для B2B — ActiveCampaign. Шукаєте щось універсальне за розумні гроші — Brevo буде оптимальним варіантом. Головне у тому, як зробити емейл розсилку — не намагайтеся запхнути всі можливості одразу, краще почати з простого і поступово ускладнювати процес, якщо потрібно.

Email marketing strategy: як будувати ефективну розсилку

Масова розсилка email — це не про те, щоб писати клієнтам кожного дня. Це про те, щоб писати вчасно, з правильним повідомленням і конкретною метою. Розсилка, яка працює, складається з кількох елементів. Ось їхній огляд. 

Структура листа має бути простою. Тема — щоб відкрили. Перший абзац — щоб зацікавити. Основна частина — щоб пояснити цінність. CTA — щоб людина зробила дію. Все. Якщо лист довший за один екран телефону, його вже майже ніхто не дочитає. Винятки — довгі розгорнуті листи для B2B, де рішення ухвалюють довше. 

CTA (заклик до дії) має бути один. Не три кнопки «Купити», «Дізнатися більше» і «Підписатися на блог» в одному листі. Одна мета — одна кнопка. Чим конкретніша дія, тим вища конверсія. Замість «Дізнатися більше» напишіть «Переглянути каталог» або «Отримати знижку 15%».

Персоналізація передбачає розуміння, на якому етапі знаходиться клієнт. Новому підписнику потрібна одна розсилка, тому хто вже купував — інша, а тому хто давно не заходив — третя. Сегментуйте базу за поведінкою, інтересами, географією, історією покупок.

Частота розсилок залежить від ніші. Універсальної форми чи бенчмарка «два листи на тиждень» немає. Потрібно тестувати, як зробити емейл розсилку, аби зрозуміти, що і коли буде читати ваша аудиторія. 

Приклади стратегій для різних ніш

eCommerce — майже синонім до автоматизації. Тут працюють ланцюжки листів: вітальна серія для нових підписників, лист про кинутий кошик через годину після того, як людина пішла з сайту, рекомендації товарів на основі переглянутого, знижка на день народження, реактивація тих, хто не купував 60 днів. Частота — висока, бо конкуренція висока і потрібно постійно нагадувати про себе.

SaaS фокусується на освіті та утриманні. Після реєстрації йде онбординг: серія листів, які пояснюють, як користуватися продуктом, показують кейси, ведуть до активації ключових функцій. Потім — регулярні листи з порадами, оновленнями, запрошеннями на вебінари. Мета — щоб користувач не пішов до конкурентів і продовжив платити підписку. Частота — помірна, 1-2 листи на тиждень.

Медичні послуги працюють на довірі та експертності, тож тут треба фокусуватися на інформуванні. Нагадування про профілактичні огляди, статті про здоров'я, сезонні поради, історії пацієнтів (з їхньої згоди). CTA також краще зробити більш нейтральними як-от «Записатися на консультацію» замість «Купити зараз». Частоту краще обрати низьку, раз на 2-4 тижні. 

Головне правило для всіх ніш — тестуйте. A/B тести теми листа, часу відправки, довжини тексту, кольору кнопок. Дивіться на показники: Open Rate (скільки відкрили), Click Rate (скільки натиснули), конверсію (скільки купили). І на основі цих даних коригуйте стратегію email маркетингу в B2B.

Email marketing tips: що працює сьогодні

У 2025 році емейл маркетологам варто фокусуватися на дрібних технічних деталях. Саме вони впливають на те, чи відкриють ваш лист взагалі, чи натиснуть на посилання і чи не полетить він одразу в спам. Розберемо, що реально працює.

Тема листа (subject line). У середньому людина дивиться на тему 2-3 секунди й вирішує: відкривати чи ні. Що спрацьовує? Конкретика замість загальних фраз. «Ваше замовлення відправлено» працює краще за «Новини від нашої компанії». Цифри додають вагомості: «3 способи збільшити продажі» виглядає конкретніше за «Як збільшити продажі». Інтрига теж працює, але без перегину в клікбейт: «Ви пропустили це в минулому листі» краще за «ВИ НЕ ПОВІРИТЕ!!!».

Довжина теми має значення. На телефоні показується близько 40 символів, тому найважливіше ставте на початок. Якщо пишете «Чорна п'ятниця: знижки до 70% на всі товари», то на екрані буде тільки «Чорна п'ятниця: знижки до 70%...», а це вже непогано. А от якщо почнете з «Наша компанія раді повідомити вам про старт розпродажу...», то увага пропаде.

Адаптивність. Понад 60% листів відкривають з телефону. Якщо ваш лист розвалюється на мобільному, люди просто закривають його і не повертаються. Перевіряйте, як виглядає розсилка на iPhone, Android, в Gmail і Apple Mail. Кнопки мають бути досить великими, щоб по них легко потрапити пальцем. Текст — читабельним без зуму. Картинки — швидко завантажуватися.

A/B тести. Тестуйте все: дві версії теми листа, різний час відправки, з картинкою і без, довгий текст проти короткого, один CTA проти двох. Але тестуйте правильно: змінюйте тільки один елемент за раз, інакше не зрозумієте, що саме спрацювало. І тестуйте на статистично значущій вибірці — мінімум 1000 контактів на кожну версію.

Мікросегментація. Це, наприклад, ті, хто купував взуття взимку, ті, хто відкривав листи про розпродаж, ті, хто кидав кошик з товарами дорожче 5000 грн, ті, хто не відкривав жодного листа останні 30 днів. Кожному сегменту — своє повідомлення. Чим точніше ви таргетуєтеся, тим вищі показники відкриттів і кліків.

Що впливає на відкриття:

• Ім'я відправника. «Магазин Х» працює краще за безлику адресу "noreply@shop.com". Ще краще — «Олег з магазину Х».

• Час відправки. Тут завжди потрібно тестувати. Для B2B часто краще працює вівторок-середа, 9-11 ранку. Для B2C може заходити вечір або вихідні.

• Попередня репутація. Якщо люди регулярно відкривають ваші листи, наступний теж відкриють з більшою ймовірністю.

  
  

Що впливає на кліки:

• Чіткість пропозиції. Людина має одразу розуміти, що вона отримає, якщо натисне.

• Розташування CTA. Кнопка має бути видимою без прокручування, але і не впритул до початку листа.

• Дизайн кнопки. Контрастний колір, достатній розмір, дієслово в тексті («Отримати», «Завантажити», «Переглянути»).

І ще один недооцінений момент — прехедер ( текст, що йде після теми в попередньому перегляді). Не залишайте його порожнім і не дублюйте тему. Використайте його, щоб підсилити повідомлення. Всі ці речі здаються дрібницями, але саме з них складається різниця між Open Rate 15% і 35%. Тому головне завдання email маркетингу для B2B — тестувати та аналізувати. 

Які метрики email маркетингу справді важливі

Запускаючи поштову розсилку, легко загубитися в цифрах. Сервіси показують десятки показників, і здається, що треба відстежувати все. Але насправді є кілька ключових метрик, які реально показують, чи працює ваша розсилка, чи ви просто спамите людей.

Open Rate (коефіцієнт відкриття) — це відсоток людей, які відкрили ваш лист із тих, кому він дійшов. Середній показник коливається від 15% до 25%, залежно від ніші. Для B2B він часто нижчий, для контентних розсилок — вищий. Якщо у вас Open Rate нижче 10%, проблема або в темі листа, або в імені відправника, або люди просто не чекають від вас нічого цікавого.

Але тут є нюанс: після того, як Apple запровадила Mail Privacy Protection, Open Rate став менш точним показником. Система автоматично "відкриває" листи навіть тоді, коли людина їх не читає. Тому не варто робити з цієї метрики культ — дивіться на неї в динаміці, а не в абсолютних значеннях.

CTR (Click-Through Rate) — це відсоток тих, хто натиснув на посилання в листі. Це важливіша метрика, ніж Open Rate, бо показує реальну зацікавленість. Людина може відкрити лист випадково, але клікає тільки тоді, коли їй справді цікаво. Нормальний CTR — від 2% до 5%. Якщо вищий — ви молодці. Якщо нижчий — переглядайте контент листа, CTA, релевантність пропозиції.

Conversion Rate (коефіцієнт конверсії) — найголовніша метрика. Це відсоток людей, які зробили цільову дію: купили, зареєструвалися, завантажили файл. Можна мати Open Rate 50%, але якщо ніхто нічого не купує — розсилка не працює. Конверсія показує реальний бізнес-результат. Для eCommerce нормальна конверсія з email — 1-3%. Для B2B SaaS може бути нижча, але цінність кожної конверсії вища.

Bounce Rate (коефіцієнт відмов) — це відсоток листів, які не дійшли до адресата. Є два типи:

• Hard bounce — коли адреса не існує або заблокована. Такі контакти треба одразу видаляти з бази.

• Soft bounce — тимчасова проблема, наприклад, поштова скринька переповнена. Можна спробувати ще раз.

  
  

Якщо Bounce Rate вище 2-3%, це сигнал тривоги. Або ваша база застаріла, або ви купили левові контакти, або щось не так з технічними налаштуваннями. Високий Bounce Rate вбиває репутацію відправника, і ваші листи почнуть частіше летіти в спам навіть у нормальних підписників.

Unsubscribe Rate (відсоток відписок) — скільки людей відписалося після листа. Нормально — до 0,5% на лист. Якщо вище — або ви пишете занадто часто, або контент не той, або тон повідомлень дратує. Деякі відписки — це нормально і навіть добре, бо ви очищаєте базу від незацікавлених людей.

Spam Complaint Rate — скільки людей позначили ваш лист як спам. Це найстрашніша метрика. Якщо вона вища за 0,1%, поштові провайдери починають блокувати вас. Причини: люди не підписувалися на вашу розсилку, ви пишете занадто часто, або контент виглядає як спам.

Як аналізувати метрики

Не дивіться на них ізольовано. Open Rate може бути високим, але якщо CTR низький — проблема в контенті листа. CTR може бути високим, але конверсія нульова — проблема на лендінгу, куди ви відправляєте людей. Аналізуйте в комплексі.

Порівнюйте не з бенчмарками індустрії, а з вашими попередніми розсилками. Ваш Open Rate 18% може бути добрим результатом, якщо місяць тому був 12%. Або поганим, якщо місяць тому був 25%.

Сегментуйте аналітику. Дивіться метрики не загалом по базі, а по окремих сегментах. Можливо, ваші постійні клієнти мають CTR 10%, а нові підписники — 1%. Це дасть розуміння, де фокусуватися.

Чому не варто гнатись за базами на мільйон адрес

Велика база — це не показник успіху. Краще мати 5000 зацікавлених підписників з Open Rate 30% і конверсією 3%, ніж 100 000 куплених контактів з Open Rate 5% і купою скарг на спам.

По-перше, за кожен контакт ви платите. Більшість сервісів беруть гроші за розмір бази або кількість відправлених листів. Тримати в базі 50 000 людей, які не відкривають листи, просто недоцільно з погляду бюджету. 

По-друге, низька активність бази вбиває репутацію відправника. Поштові провайдери дивляться: якщо 90% ваших листів не відкривають, вони вирішують, що ви спамер, і починають автоматично відправляти ваші листи в спам навіть тим, хто хотів би їх прочитати.

По-третє, купівля баз — це пряма дорога до блокувань. Люди, які не підписувалися на вас, будуть скаржитися на спам. А кілька скарг — і ваш домен в чорному списку Gmail чи Outlook.

Тому варто зосередитися на якості, а не на кількості. Краще регулярно чистити базу від неактивних контактів, навіть якщо це зменшує загальну цифру. Працююча база з 3000 людей, які відкривають листи й купують, принесе більше прибутку, ніж 300 000 контактів, які вас ігнорують.

Часті запитання (FAQ)

Чи впливає дизайн листа на конверсію?

Так, але не так, як думає більшість. Красивий дизайн не врятує поганий текст або нерелевантну пропозицію. Водночас погано зверстаний лист може вбити навіть найкращу пропозицію.

Що реально впливає: читабельність тексту, контрастність кнопок, швидкість завантаження картинок, адаптивність під мобільні. Якщо людина не може прочитати текст без зуму або кнопка «Купити» злилася з фоном — конверсія впаде.

Складні дизайни з великою кількістю картинок часто програють простим текстовим листам. Особливо в B2B, де людям важливіше суть, ніж оформлення. Для eCommerce навпаки — якісні фото товарів підвищують продажі. Золоте правило: дизайн має допомагати донести повідомлення, а не відволікати від нього.

Який сервіс для емейл розсилки найкращий у 2025?

Немає універсального «найкращого», є найкращий для ваших задач. Якщо ви інтернет-магазин і вам потрібна глибока інтеграція з каталогом товарів та автоматичні рекомендації — дивіться на Klaviyo. Якщо тільки починаєте і хочете щось просте — Mailchimp або MailerLite. Потрібна інтеграція з CRM і складні B2B-воронки — ActiveCampaign. Шукаєте баланс функціоналу і ціни — Brevo.

Вибирайте не за рейтингами в інтернеті, а виходячи з того, що вам потрібно зараз і що знадобиться через пів року. Більшість сервісів дають безкоштовний тестовий період — спробуйте кілька варіантів перед тим, як платити.

Який сервіс для email-розсилки найпопулярніший в Україні?

В Україні активно використовують кілька платформ. Малий і середній бізнес працює з Mailchimp, Brevo (Sendinblue), GetResponse. Багато українських інтернет-магазинів переходять на Klaviyo через потужні можливості для eCommerce.

Також є локальні рішення та інтеграції через SendPulse, який має українську підтримку і зручні тарифи. Вибір часто залежить від того, з якими платіжними системами і CRM потрібна інтеграція, та чи є підтримка українською мовою, що важливо для команд без технічних спеціалістів.

Який сервіс розсилки краще для малого бізнесу?

Для малого бізнесу головні критерії — простота, адекватна ціна і можливість рости разом з компанією. Найкращі варіанти:

MailerLite — мінімалістичний інтерфейс, всі базові функції на місці, безкоштовний тариф до 1000 підписників. Підходить для локальних магазинів, студій, салонів краси.

Mailchimp — трохи складніший, але з більшими можливостями. Безкоштовно до 500 контактів. Добрий варіант, якщо плануєте розвиватися і вам знадобиться автоматизація.

Brevo — хороший баланс для тих, кому потрібні не тільки email-розсилки, а й SMS, чат на сайті. Ціни лояльніші, ніж у Mailchimp, а функціонал ширший.

Не беріть складні корпоративні рішення на старті. Почніть з простого сервісу, навчіться базових речей — сегментації, автоматизації, аналітиці. Коли виростете — тоді перейдете на щось потужніше. Головне, щоб сервіс дозволяв експортувати базу, якщо захочете змінити платформу.