Нещодавно команда одного з найбільших у світі акселераторів Y Combinator повідомила про плани інвестувати в компанії, які створюють програмне забезпечення для ШІ-агентів, тобто business-to-agent (B2A) рішення. Перспективи цього напрямку підтверджує статистика. За даними Markets and Markets, світовий ринок автономного ШІ та автономних агентів до 2028 року матиме оцінку у $28,5 млрд, тобто зросте майже ушестеро порівняно з 2024.
Розбираємось, на що здатні ШІ-агенти та як може розвиватиметься ніша B2A.
Що вміють ШІ-агенти
За визначенням IBM, ШІ-агенти — це програми чи системи, здатні автономно виконувати завдання від імені юзера або іншої програми, самостійно будуючи робочий процес і використовуючи доступні інструменти. ШІ-агенти працюють на основі великих лінгвістичних моделей (LLM), але можуть виконувати таски й за межами розпізнавання природної мови (NLP). Вони потрібні для виконання рутинних завдань на кшталт бронювання квитків, купівлі їжі й навіть оптимізації ланцюгів постачання.
Як підкреслює Сергій Бриль, Chief AI Officer в Boosters, багато компаній працюють над ШІ-агентами різного призначення. У січні 2025 ключовий гравець на ринку генеративного ШІ OpenAI продемонстрував прототип ШІ-агента, Operator, а 21 лютого заявив, що запускатиме його для підписників Chat GPT Pro у Австралії, Великій Британії, Індії, Канаді, Японії та інших країнах.
Прев’ю Operator від OpenAI
Operator будуть вдосконалювати на основі відгуків користувачів, проте вже зараз він може заповнювати форми, замовляти продукти чи створювати меми. За словами розробників, він працює на основі моделі Computer-Using Agent (CUA), що поєднує можливості комп’ютерного зору GPT-4o з навичками логічного мислення, отриманими завдяки навчанню з підкріпленням.
ШІ-агенти є, зокрема, у Microsoft та Amazon, а Google ще у вересні 2024 року опублікував white paper про ШІ-агентів, де передбачив, що вони змінять бізнес.
Що таке B2A й на що чекати
Традиційно продукти та послуги розділяють на два види — B2B (business to business) та B2C (business to client). За словами Сергія Бриля, розвиток ринку ШІ-агентів відкриває можливості для нового типу бізнесу — B2A (Business for Agents as Customers).
«Така модель є кроком наперед, адже з розвитком агентів усе більше рутинних завдань (бронювання, покупки, замовлення сервісів) передаватиметься їм. Відповідно, це змінить логіку взаємодії: компанії почнуть втрачати прямий контакт із клієнтами. Натомість, навички «обслуговування» ШІ-агентів як представників клієнтів, можуть стати ключовими у боротьбі за долю ринка», — каже Сергій Бриль.
Machine Learning Engineer Майкл Каннінґем пише, що подібна модель взаємодії вже існує на фондових біржах, де алгоритми вже здійснюють більшість операцій. Для агентів вже розробляють стандартизовані протоколи комунікації. Найпомітнішою спробою створити єдину інфраструктуру з доступу агентів до інструментів й баз даних Каннінґем називає Model Context Protocol (MCP) від Anthropic. Для того, щоб агенти могли самостійно проводити оплати в інтернеті, фінтех-компанія Stripe вже запустила Stripe Agent Toolkit.
B2A вже змінює економіку, але разом із позитивними трансформаціями є й ризики.
На думку Сергія Бриля, якщо більшість агентів контролюватиметься кількома великими гравцями (OpenAI, Google, Anthropic), агенти матимуть вбудовані упередження та приховані пріоритети (на кшталт партнерських угод або платного просування). Проте поки важко встановити, наскільки вони впливатимуть на рішення агентів і як бізнеси зможуть адаптуватися до цієї нової реальності. Ця адаптація проходитиме через тюнінг ШІ-агентів, розробниками яких можуть бути ті самі великі гравці.
Тобто, як зазначає Сергій, більшість угод перенесеться на кілька платформ, де з обох сторін опиняться ті самі розробники. Тому ШІ-агенти можуть бути проміжною ланкою до створення олігополії провідних ШІ-компаній на споживчих ринках.
