monoбазар від mono: як працює новий C2C-маркетплейс у застосунку

8 грудня творці mono оголосили про запуск нового продукту —  monoбазар. Це маркетплейс усередині відомого застосунку, який призначений для продажу уживаних речей із банківською інфраструктурою. Рік тому «під крилом» банку з’явився market by mono, тож нині компанія розширила свою ecommerce-екосистему. 

HBJ розповідає, як працює monoбазар, у чому логіка продукту та як він вписується в стратегію Super App. Деталі про запуск, користувацькі сценарії й ключові рішення команди розповіла Ірина Радченко, Head of monoбазар у mono.

C2C-продажі за банківськими правилами

Сервіс доступний у вкладці «Маркет» через кнопку «Базар». Тут продавці можуть створювати власні вітрини з товарами та ділитися ними з друзями або в соціальних мережах. Творці максимально спростили процес заповнення описів товарів: достатньо просто вказати кілька ключових характеристик, а зрозумілий та структурований текст сформує штучний інтелект. 

«Ми запустили monoбазар, тому що бачили очевидний запит на зручний і безпечний сервіс для продажу та купівлі вживаних речей. Хотілося запропонувати людям інструмент без зайвої бюрократії та ризиків — платформу, на якій можна за кілька хвилин додати товар або знайти потрібну річ і зробити це максимально просто та спокійно», — каже Ірина Радченко, Head of monoбазар у mono. 

Окрему увагу приділено безпеці. Усі продавці проходять верифікацію через банківську систему monobank, що передбачає підтвердження особи за паспортними даними. Створити вітрину можуть лише клієнти банку — наразі це близько 10 мільйонів користувачів. Такий підхід знижує ризик шахрайства й підвищує рівень довіри між сторонами угоди.

Фінансова логіка платформи також побудована навколо захисту користувачів. Товари можна купувати з оплатою частинами. Кошти продавець отримує лише після того, як покупець забере посилку з пошти. Якщо товар не підійшов або не сподобався, гроші автоматично повертаються покупцеві, а товар — продавцю. Процес торгу автоматизований: покупець може запропонувати свою ціну, а продавець — прийняти або відхилити її без додаткового листування.

На старті якийсь окремий сегмент не виділяли як головний, зазначає Ірина Радченко. «Наша мета була в тому, щоб створити зручний сервіс для максимально широкого кола користувачів — від тих, хто просто хоче швидко продати непотрібну річ, до людей, які шукають доступні товари для повсякденного вжитку та тих, хто шукає ексклюзивні речі. Для нас важливо було запустити платформу, яка буде інтуїтивно зрозумілою та функціональною для всіх». 

Наразі monoбазар працює у бета-режимі, який триватиме до 8 січня. До цього часу комісія за продаж становить 0,1%, після чого її планують підвищити до 1,9%. Паралельно платформа підтримує благодійний збір для 13-тої бригади оперативного призначення НГУ «Хартія». Продавці можуть увімкнути спеціальний перемикач у профілі — і тоді всі кошти з продажів підуть на донат, а компанія додасть таку ж суму зі свого боку. 

Запуск через фідбек

Над monoбазар працює окрема команда. На старті розробки до неї входили 10 інженерів, згодом команду розширили до 18 спеціалістів, які зараз займаються доопрацюванням і розвитком сервісу. 

Перші ідеї виникли наприкінці 2024 року, фактично відразу після запуску market by mono. Потім ми зосередилися на опрацюванні концепції та підборі команди для нового напряму. Інтенсивна розробка розпочалася наприкінці травня, і з цього моменту ми послідовно рухалися до етапу бета-тестування. Внутрішнє тестування всередині команди стартувало 27 жовтня.

Значну частину часу команда інвестувала не стільки у написання коду, скільки в продумування логіки сервісу, користувацьких сценаріїв і загальної структури. Завданням було створити продукт, який буде інтуїтивно зрозумілим із першого використання й не вимагатиме від користувача додаткових пояснень або навчання.

Внутрішнє тестування стартувало 27 жовтня. «Найбільше нас здивувало те, наскільки швидко люди почали використовувати продукт у реальному житті без жодних додаткових пояснень чи навчальних матеріалів. Ми очікували більш поступового входження, але користувачі відразу почали активно розміщувати речі, продавати та купувати, тестувати різні сценарії та повертатися кілька разів на день», — розповідає Ірина Радченко. 

Після перших раундів фідбеку команда оновила ключові компоненти сервісу: з’явився пошук, можливість редагувати оголошення, низка технічних покращень, а також функція продажу товарів із передаванням коштів на благодійність.

На етапі підготовки до бета-версії команда свідомо відклала частину функцій. Фокус змістили на базовий користувацький досвід — щоб розміщення оголошень, покупка й доставка працювали швидко, просто й без зайвих дій. Логіка запуску полягала в тому, щоб якомога раніше вийти до реальних користувачів і отримати практичний зворотний зв’язок.

Основні гравці на ринку C2C-продажів

Основний ринок C2C-продажів в Україні ділять OLX та Shafa. Обидві платформи працюють за класичною логікою маркетплейсів, де масштаб і відкритість — це одночасно і перевага, і слабке місце.

OLX залишається найбільшим гравцем. З квітня 2024 до березня 2025 року компанія заробила $777 мільйонів, що на 18% більше, ніж роком раніше. Основне зростання забезпечили категорії «Автозапчастини», «Нерухомість» і «Робота». В Україні сервісом щомісяця користуються понад 23 мільйони людей. У 2024 році платформа запустила рейтинги продавців, розширила варіанти доставки та впровадила KYBC-верифікацію для малого і середнього бізнесу.

Фінансова модель OLX передбачає комісію як для приватних продавців, так і для бізнесу. Для приватних оголошень вона становить 2% від суми угоди плюс 20 гривень, але не більше 499 гривень. Для бізнес-оголошень — 3% плюс 20 гривень із тим самим верхнім обмеженням. Якщо покупець не забрав товар або відмовився від нього, комісія не стягується.

Shafa працює у вужчій ніші та фокусується переважно на продажі вживаного одягу, взуття, аксесуарів, косметики й товарів для дому. Сервіс відвідують понад 3 мільйони користувачів щомісяця. Комісійна модель тут складніша й залежить від категорії та вартості товару. Для одягу, аксесуарів, краси та товарів для дому комісія становить 15% для товарів до 1000 гривень і 12% для дорожчих, із мінімумом 15 і максимумом 300 гривень. Для інших категорій — 10% і 8% відповідно з такими ж обмеженнями.

Попри масштаб і впізнаваність, користувачі регулярно вказують на системні проблеми цих платформ, передусім OLX. Найчастіша претензія — високий рівень шахрайства. Відкрита модель, месенджери всередині сервісу та слабка прив’язка до фінансової інфраструктури — все це підвищує ризики скаму на платформі. 

Водночас саме масовість цих платформ робить їх привабливими для приватних продавців. На відміну від бізнесів, їм не потрібно перебудовувати процеси: достатньо швидко викласти товар і подивитися, що з цього вийде.

На цьому тлі monoбазар виглядає як продукт із протилежною логікою. Користувачі зазначають, що сервісу поки бракує звичних фіч: немає вішлістів, підписок на фільтри, повноцінного пошуку та вебверсії, а отже й SEO. Проте ці недоліки сприймаються як другорядні порівняно з тим, що базовий сценарій — розмістити оголошення, купити товар і безпечно отримати доставку — стає «core-фічею».

Відсутність внутрішнього месенджера звужує простір для шахрайства, а купівля одразу прив’язана до доставки й платежу. Саме це формує іншу якість взаємодії між продавцем і покупцем. Додаткові функції можна наростити з часом, але ключова відмінність monoбазар полягає в тому, що він одразу будується навколо контрольованого, фінансово захищеного флоу.

monoбазар як крок у бік Super App

Запуск monoбазару варто розглядати не як спробу напряму конкурувати з OLX, а як логічний крок у бік побудови Super App. У цій стратегії нові сервіси не існують як окремі бізнеси, а розширюють щоденні сценарії користування, підсилюють довіру та збільшують цінність уже сформованої екосистеми. 

«Банківський застосунок класично асоціюється із надійністю, безпекою та чіткою логікою взаємодії. Натомість e-commerce вимагає гнучкості, швидких експериментів, емоційного залучення та простоти.

По суті, ми працювали на перетині високих стандартів фінансового продукту та динаміки маркетплейсу. Це вплинуло на все: від дизайну та технічної архітектури до ризик-менеджменту й побудови користувацьких сценаріїв», — каже Ірина Радченко. 

Відповідно, команда monoбазар не запускає нову платформу з нуля і не бореться за зовнішній трафік, а накладає новий сценарій поверх бази з мільйонами активних користувачів. Саме так зазвичай вибудовуються Super App. Кожен новий сервіс підсилює основний застосунок і збільшує кількість приводів повертатися до нього щодня.

Ця логіка є частиною ширшої стратегії Fintech-IT Group — компанії, яка розвиває екосистему mono. Окрім банківського застосунку, група створює і масштабує власні нефінансові продукти, що закривають різні повсякденні сценарії. Серед них: 

• market by mono — маркетплейс, який поєднує продавців і покупців;

• Expirenza — платформа для цифровізації оплати, чайових і меню в ресторанах; 

• Base by mono — сервіс монетизації для онлайн-креаторів; 

• Loyalty.ai — інструмент для запуску програм лояльності у банківських застосунках. 

  
  

Усі ці продукти працюють за спільним принципом: вони не відтягують користувача з екосистеми, а поглиблюють її використання.

Окрему роль відіграє фактор довіри. Найбільший біль класичних C2C-платформ — шахрайство. Аби запобігти ризикам mono використовує свій ключовий актив — фінансову інфраструктуру і верифікацію — для входу в нефінансові сценарії. У довгостроковій перспективі це сильніша конкурентна перевага, ніж окремі UX-покращення чи набір фіч.

Показово й те, що monoбазар не намагається одразу охопити весь ринок. Обмеження за категоріями, автоматична модерація, жорсткі правила і контроль за сценаріями — ознаки керованого зростання. Такий підхід типовий для Super App на ранніх етапах: спочатку формується безпечний і прогнозований досвід для ядра користувачів, і лише після цього можливе масштабування. Тут стратегія свідомо обирає якість транзакції замість максимального охоплення.

Використання штучного інтелекту також підпорядковане цій логіці. У тексті ШІ не подається як окрема інноваційна «вау-фіча», а як інструмент зниження бар’єру входу. 

У підсумку monoбазар постає не як відповідь OLX і не як спроба перерозподілу ринку оголошень. Це інструмент утримання користувачів, зростання їхнього часу в застосунку та поступового перетворення monobank на універсальну цифрову інфраструктуру повсякденного життя. Саме в цій логіці його запуск органічно вписується в глобальний тренд руху компаній у бік Super App.