Churn rate
metrics
Що таке Churn rate
Churn rate — це коефіцієнт відтоку, який показує, яка частка клієнтів перестала користуватися продуктом за певний період. Простими словами, churn це відсоток людей, що «пішли»: скасували підписку, перестали платити чи більше не повертаються.
Коли питають, що таке churn rate, мають на увазі саме метрику втрати клієнтів — протилежність утримання. Тому її майже завжди розглядають поруч із retention.
Як працює Churn rate
Формула churn rate проста: кількість клієнтів, що пішли за період, ділять на кількість клієнтів на початок цього періоду й множать на 100%. Наприклад, якщо на початку місяця було 1000 клієнтів, а пішло 50, churn rate становить 5%.
Churn відстежують у динаміці, бо навіть невеликий, але стабільний відтік поступово «з’їдає» базу клієнтів і повторюваний дохід. Тому команди аналізують причини відтоку й працюють над їх усуненням.
Чому Churn rate важливий
Показує, наскільки швидко бізнес втрачає клієнтів.
Прямо впливає на повторюваний дохід — MRR і ARR.
Сигналізує про проблеми з продуктом чи цінністю для клієнта.
Доповнює retention і допомагає оцінити здоров’я бізнес-моделі.
FAQs
Що таке churn rate простими словами?
Це відсоток клієнтів, які перестали користуватися продуктом за певний період.
Яка формула churn rate?
Кількість клієнтів, що пішли за період, поділити на кількість на початок періоду й помножити на 100%.
Чому churn rate важливий?
Бо він прямо впливає на повторюваний дохід і показує здоров’я підпискової моделі.
Пов’язані терміни
Retention
MRR
Когортний аналіз
